Afin d'obtenir une très bonne relation client, tout Chef d'Entreprise ou tout Responsable Commercial devra relever les 5 Challenges suivants :
Mon parcours Client est-il simple, fluide et maitrisé de bout en bout ?
Mes employés sont-ils bien outillés, équipés, formés, autonomes pour répondre aux besoins des clients ?
Comment rentabiliser chaque mètre carré de mes agences, de mes magasins, de mes show-rooms ?
Comment m’organiser pour ne pas crouler sous les leads ? Comment les prioriser ?
Comment concentrer mon entreprise sur le maximum de valeur ajoutée pour les clients ?
Le Cabinet INNOV MAROC considère l'observation préalable de l'existant (par audit de service / enquête de satisfaction) comme une composante incontournable et primordiale dans une démarche d'amélioration du service client.
Parce qu'un client satisfait a toutes les chances d'être un client fidèle.
En pérennisant par la qualité sa relation avec ses clients, votre entreprise assure non seulement le renouvellement de ses prestations et/ou produits mais également son développement.
Nos prestations :
- Réalisation d'une Enquête Qualité mesurant la conformité du service réalisé ou du produit fabriqué
- Réalisation d'une Enquête de Satisfaction mesurant la conformité du service perçu par le client par rapport au service attendu
- Réalisation d'une Enquête Concurrentielle ou benchmarking comparant les points forts/points faibles de votre entreprise par rapport à ses concurrents
Je souhaite renforcer la Relation Client