Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ Dimensionner le service administration des ventes et organiser son activité
L'ADV, maillon primordial dans la relation client
Les missions de l'ADV et son positionnement dans le processus de vente
Dimensionner l'activité du service :
déterminer le niveau de service client attendu
identifier les flux à traiter et les temps de traitement
repérer les compétences spécifiques requises (langues, outils informatiques,…)
penser les moyens humains, matériels, financiers
2/ Gérer la commande, process fondamental de l'ADV
De la commande au paiement :
réception de la commande et revue de contrat
enregistrement
stock ou lancement en production
confirmation au client
organisation de l'expédition, en direct ou via le service transport
facturation
suivi du paiement
Renseigner et tenir à jour les fichiers clients, tarifs,…
Gérer les reliquats, réclamations, retours, avoirs
3/ Interagir avec les autres services
Assistance au service commercial, établissement des statistiques, des prévisions, aide à la prospection,…
Collaboration avec le credit management pour le suivi des paiements, des comptes et encours clients
Questionnement et dialogue avec les services production, ordonnancement et achats
Pilotage des expéditions en coordination avec le service transport - logistique
4/ Etre au service du client
Mesurer la satisfaction clients :
définir les critères de satisfaction
mettre en place les indicateurs de suivi pertinents et mesurer la performance
Traiter les réclamations :
faire remonter les non-conformités en interne et les solutionner
améliorer les process
5/ Choisir l'outil de gestion informatisée
Sélection d'un logiciel adapté à votre process (ERP, CRM, DRP…)
Solution en propre ou en mode hébergé
Interfaçage avec les SI Clients (EDI, Web-EDI)
6/ Gérer et valoriser la dimension humaine
Recenser vos besoins et formaliser les objectifs collectifs de l'ADV
Connaître les compétences individuelles et négocier des objectifs propres à chaque membre de l'équipe
Mesurer la performance et traiter les écarts rencontrés
Anticiper les évolutions conjoncturelles et structurelles
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Responsables et collaborateurs des services adv, commercial, logistique, supply chain impliqués dans l'optimisation du processus commande
Collaborateurs amenés à développer leurs compétences dans la gestion du processus de commande
Dates
Dates
07 et 08 Mai 2024
11 et 12 Juil. 2024
26 et 27 Sept. 2024
07 et 08 Nov. 2024
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