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Formation #ACL140

Formation Optimiser et Piloter le Processus de Commande

Durée : 2 jours

Code : ACL140


Prochaines dates programmées :

07 et 08 Mai 2024

11 et 12 Juil. 2024

26 et 27 Sept. 2024

07 et 08 Nov. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Mettre en place et dimensionner le processus de gestion des commandes
  • Organiser les interactions avec les autres services en interne
  • Piloter l'activité du service et l'orienter "service clients"
Programme
1/ Dimensionner le service administration des ventes et organiser son activité
  • L'ADV, maillon primordial dans la relation client
  • Les missions de l'ADV et son positionnement dans le processus de vente
  • Dimensionner l'activité du service :
  • déterminer le niveau de service client attendu
  • identifier les flux à traiter et les temps de traitement
  • repérer les compétences spécifiques requises (langues, outils informatiques,…)
  • penser les moyens humains, matériels, financiers
2/ Gérer la commande, process fondamental de l'ADV
  • De la commande au paiement :
  • réception de la commande et revue de contrat
  • enregistrement
  • stock ou lancement en production
  • confirmation au client
  • organisation de l'expédition, en direct ou via le service transport
  • facturation
  • suivi du paiement
  • Renseigner et tenir à jour les fichiers clients, tarifs,…
  • Gérer les reliquats, réclamations, retours, avoirs
3/ Interagir avec les autres services
  • Assistance au service commercial, établissement des statistiques, des prévisions, aide à la prospection,…
  • Collaboration avec le credit management pour le suivi des paiements, des comptes et encours clients
  • Questionnement et dialogue avec les services production, ordonnancement et achats
  • Pilotage des expéditions en coordination avec le service transport - logistique
4/ Etre au service du client
  • Mesurer la satisfaction clients :
  • définir les critères de satisfaction
  • mettre en place les indicateurs de suivi pertinents et mesurer la performance
  • Traiter les réclamations :
  • faire remonter les non-conformités en interne et les solutionner
  • améliorer les process
5/ Choisir l'outil de gestion informatisée
  • Sélection d'un logiciel adapté à votre process (ERP, CRM, DRP…)
  • Solution en propre ou en mode hébergé
  • Interfaçage avec les SI Clients (EDI, Web-EDI)
6/ Gérer et valoriser la dimension humaine
  • Recenser vos besoins et formaliser les objectifs collectifs de l'ADV
  • Connaître les compétences individuelles et négocier des objectifs propres à chaque membre de l'équipe
  • Mesurer la performance et traiter les écarts rencontrés
  • Anticiper les évolutions conjoncturelles et structurelles
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Responsables et collaborateurs des services adv, commercial, logistique, supply chain impliqués dans l'optimisation du processus commande
  • Collaborateurs amenés à développer leurs compétences dans la gestion du processus de commande
Dates

Dates

  • 07 et 08 Mai 2024
  • 11 et 12 Juil. 2024
  • 26 et 27 Sept. 2024
  • 07 et 08 Nov. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.