Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ Mettre en place les outils de diagnostic de la fonction
Les activités et prendre la mesure des différents métiers
Les compétences à acquérir et à développer
2/ Impacts de l’économie et de l’environnement sur la mutation des services généraux
Les nouvelles mutations de la fonction
La nécessité de s’adapter à son entreprise pour contribuer à la stratégie
Les enjeux :
les exigences environnementales
les gisements potentiels d'économie
les évolutions de l'environnement de travail
les contraintes règlementaires
3/ Identifier le statut et le rôle du responsable des Services Généraux (SG)
Les responsabilités des SG
Les interfaces avec les autres services internes et externes
Les compétences requises
4/ Evaluer les différents modes d'organisation
Organisation en lots séparés
Multi technique
Multi service
Facility management
5/ Maîtriser la communication des services généraux
Faire vivre la communication avec les "clients internes"
Hiérarchiser les difficultés rencontrées avec les clients et traiter les dysfonctionnements
Construire une offre de services et responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables
Maîtriser les règles d'élaboration d'une enquête de satisfaction
Exploiter les outils de traçabilité de la relation client
Réussir la communication sur un projet
Mettre en valeur ses arguments
6/ Organiser son management
Établir le diagnostic des ressources
Le savoir-faire du manager
7/ Manager les prestataires externes
Identifier les risques attachés à la sous-traitance
Repérer les points clés d’un contrat de prestation
Mettre en place les outils de suivi et d'évaluation des prestataires
Initier une démarche de plan de progrès
8/ Manager et motiver ses équipes
Mieux se connaître en tant que manager
Les différents styles de management
La délégation (droits et devoirs)
La synergie de la motivation et des compétences
Les axes de motivation
Les gestes de la motivation
Les règles de communication
9/ Former les personnels des SG
Les besoins de compétences
Les qualités relationnelles
10/ Se manager
Développer dès la prise de fonction son efficacité personnelle
Favoriser la délégation et se concentrer sur des activités à "valeur ajoutée"
11/ Identifier les coûts
Repérer les contraintes économiques de l’entreprise et leurs incidences pour les SG
Identifier ses principaux indicateurs de coûts
Utiliser les bases de données externes pour se "benchmarker"
11/ Établir le budget des SG
Structurer et élaborer son budget :
définir les objectifs opérationnels :
construire son plan d'actions
Savoir mettre en valeur son budget
Étudier la rentabilité d’un investissement énergétique
12/ Créer des tableaux de bords pour les SG
Cerner le rôle et les finalités du tableau de bord
Définir les objectifs et identifier les indicateurs
Concevoir les tableaux de bord des services généraux
Communiquer avec les tableaux de bord
13/ Piloter la performance attendue des SG
Synthèse du cycle, expliciter ses engagements pour améliorer :
la qualité de service
le suivi et l'optimisation des coûts
la sécurité des personnes et des bâtiments
l'efficacité de votre plan d'actions environnemental
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Responsables des services généraux en poste ou en prise de poste
Responsables de site et responsables maintenance
Gestionnaires techniques de patrimoine
Dates
Dates
Du 15 au 24 Mai 2024
Du 10 au 19 Juil. 2024
Du 25 Sept. au 04 Oct. 2024
Du 20 au 29 Nov. 2024
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