Durée : 2 jours
Code : ACL92
Prochaines dates programmées :
Formation #ACL92
Formation Piloter les Activités des Services Généraux
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Objectifs
- Etre capable de structurer les activités des services généraux de l'entreprise selon l'approche processus
- Identifier et valoriser la valeur ajoutée des opérations
- Savoir élaborer son tableau de bord de pilotage
- Etre en mesure d'évaluer la performance
Programme
Public Cible
Dates
1/ S'approprier la stratégie de l'entreprise
Approche Pédagogique
- Etudier le contexte, l'organisation et les activités des services généraux
- Identifier les enjeux prioritaires de l'entreprise pour anticiper ses besoins
- Définir la réponse des services généraux à la stratégie de l'entreprise
- La notion de processus et les différentes typologies
- Cartographie des processus des services généraux
- Développer la relation client/fournisseur interne
- La notion d'amélioration continue
- Les périmètres, finalités, activités et degrés de maturité des processus
- Utilisation de l'analyse fonctionnelle pour les modéliser
- Outils de modélisation : logigramme, ordinogramme, diagramme des flux...
- Structuration et fiabiliser les processus, diagramme FAST ou SADT
- Prérogatives et responsabilités du pilote de processus
- Rôles et responsabilités des acteurs du processus, la matrice RASCI
- Rédaction d'une fiche de fonction/poste
- Définition d'une matrice de compétence
- Evaluation de la maturité des processus. Revue de processus
- Les enjeux et finalité de la mesure
- Les objectifs des processus et leur cohérence avec les orientations de l'entreprise
- Les indicateurs de mesure des objectifs
- Structuration du tableau de bord et le reporting
- Le tableau de bord prospectif (Balanced Score Card)
- Valeur ajoutée/non-valeur ajoutée des activités du processus (VSM)
- Les délais d'exécution (DEP)
- Evaluation de l'efficacité du cycle du processus (ECP)
- L'activité goulot, les sources de gaspillage
- Détection du besoin du client : diagramme de Kano
- Définition de la démarche d'amélioration continue : actions simples ou amélioration en rupture ?
- Les méthodes d'amélioration Kaizen et DMAIC
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Responsable des services généraux
Dates
- 04 et 05 Juin 2024
- 08 et 09 Août 2024
- 08 et 09 Oct. 2024
- 26 et 27 Déc. 2024