Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Trouver le ton et les mots justes de sa présentation pour réussir le premier contact
Utiliser sa voix comme un outil pour développer son impact
Valoriser sa présentation par le vocabulaire et la formulation
Percevoir l'état d'esprit de l'interlocuteur
2/ Structurer son entretien téléphonique et gérer le temps de la communication
Maîtriser les 4 étapes de l'entretien
Cadrer le temps de l'appel
Écouter, questionner, reformuler pour une communication efficace
Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression
3/ Traiter l'appel avec tact et pertinence
Faire un barrage
Filtrer élégamment :
faire patienter
transférer
reprendre un correspondant avec courtoisie
Prendre un message pertinent et fidèle
Préparer et réussir ses appels
4/ Être à l'aise dans les situations délicates
Mettre en confiance
Désamorcer les tensions
Canaliser un interlocuteur bavard
Calmer un mécontent, un agressif
Gérer un impatient
Déjouer les manœuvres d'intimidation
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Assistante
Secrétaire
Toute personne en contact téléphonique avec le public
Dates
Dates
27 et 28 Juin 2024
29 et 30 Août 2024
17 et 18 Oct. 2024
12 et 13 Déc. 2024
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