Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Appréhender les fonctions de l'accueil : accueil, prise en charge du client, identification et secret professionnel
Situer le rôle de l'hôtesse et ses missions
2/ Soigner l'image donnée au visiteur
Maîtriser les enjeux d'une présentation soignée
Communiquer avec professionnalisme
3/ Diriger un dialogue
Poser les bonnes questions
Reformuler les attentes
Savoir quand/ comment répondre ou ne pas répondre aux questions
Choisir ses arguments
4/ Savoir conduire un entretien
Qu'est-ce que l'assertivité ?
Développer son assertivité
Savoir dire "non" et rester positif dans le traitement des demandes
S'affirmer face à ses collaborateurs
5/ Gérer les situations de crise à l'accueil
Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
Assurer un contrôle émotionnel
Distinguer les différentes phases du conflit oral
Identifier les différentes typologies de vos interlocuteurs internes et externes
Développer son attitude d'écoute
Répondre aux objections
Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients
6/ Maîtriser les outils de travail
Apprendre la flexibilité pour évoluer dans une ambiance sereine et professionnelle
S'organiser plus efficacement
Déterminer ses voleurs du temps et ses gardiens du temps
Communiquer et transmettre les bonnes informations à ses collaborateurs
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Hôte(sse)s d'accueil
Dates
Dates
18 et 19 Juin 2024
12 et 13 Août 2024
03 et 04 Oct. 2024
30 et 31 Déc. 2024
Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.