Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Distinguer la typologie des interlocuteurs internes / externes
Distinguer les attentes techniques et relationnelles des clients
2/ Soigner l'image de soi et de l'entreprise
La relation téléphonique est la vitrine de l'entreprise
Les composantes de la communication
Synthèse et règles de communication simples
3/ Optimiser ses entretiens
Développer son attitude d'écoute active
Les stratégies de questionnement
La reformulation
Donner l'information efficacement
Expliquer
4/ Faire face aux situations conflictuelles
L'empathie
Mieux se connaître pour se maîtriser en cas de conflit
Les règles de communication face à un client mécontent
Les faits, les opinions et les ressentis
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Hotliner
Technicien de help-desk
Dates
Dates
14 et 15 Mai 2024
25 et 26 Juil. 2024
19 et 20 Sept. 2024
07 et 08 Nov. 2024
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