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Formation #ASA85

Formation Bien Analyser une Demande au Téléphone

Durée : 2 jours

Code : ASA85


Prochaines dates programmées :

23 et 24 Avril 2024

25 et 26 Juin 2024

22 et 23 Août 2024

31 Oct. et 01 Nov. 2024

24 et 25 Déc. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Traiter plus efficacement une demande téléphonique
  • Conduire un entretien avec méthode et pertinence
Programme
1/ Connaitre les paramètres d’un échange efficace
  • Bien connaître ses interlocuteurs et leurs demandes
  • Identifier les enjeux d’une relation téléphonique productive
2/ Développer une attitude d’ouverture
  • Adopter une écoute active et questionner
  • Prendre des notes
  • Reformuler pour la valider
  • Renseigner ou réorienter
  • Manifester sa disponibilité d’esprit
3/ Gérer une demande et s’y adapter
  • Connaître la structure d’un entretien
  • Maîtriser toutes les étapes
  • Adapter questionnement et réponse donnée
  • Elaborer un schéma d’analyse de la demande
4/ Orienter son interlocuteur
  • Discerner l’objectif annoncé de la vraie demande
  • Identifier les motivations de ses interlocuteurs
  • Proposer des solutions adaptées
  • Aboutir à une conclusion constructive
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Toute personne amenée à traiter une demande par téléphone
Dates

Dates

  • 23 et 24 Avril 2024
  • 25 et 26 Juin 2024
  • 22 et 23 Août 2024
  • 31 Oct. et 01 Nov. 2024
  • 24 et 25 Déc. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.