Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Comprendre ce qui peut déclencher des situations de conflits avec ses collègues ou des usagers
Avoir une vision des différentes formes que peut prendre l’agressivité
2/ Savoir gérer les conflits
Travailler son assertivité et son affirmation de soi pour ne pas céder au stress
Mieux se connaître pour mieux se maîtriser en cas de conflit
Mettre en place des actions préventives
Modifier son comportement face à l’agressivité
3/ Développer sa capacité à faire face
Ce qui nous fait agir et réagir
Changer son regard sur des situations déstabilisantes
Conserver une neutralité
Agrandir sa zone de confort
4/ Se montrer rassurant dans son attitude
Etre calme et ouvert
Décoder les premières perceptions non verbales et verbales
Donner des signes de reconnaissance
Lever les barrières de la communication
Jouer sur l’intonation et le rythme de la voix
S’adapter au langage de l’autre
Distinguer l’affectif du factuel
5/ Maîtriser le déroulement de l’échange
Transformer la pression en action
Relativiser et transformer l’événement
Trouver la solution appropriée et la mettre en œuvre
Amener son interlocuteur à se responsabiliser
Ne pas entrer dans la spirale action-réaction
Eviter de se sentir injustement condamné
Reconnaître calmement ses erreurs si elles sont réelles
6/ S’adapter pour mieux gérer la situation
Du mécontent à l’agresseur : de la souplesse à la fermeté
Gérer une situation d’urgence
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Toutes personnes chargées d’une fonction d’accueil
Dates
Dates
30 et 31 Mai 2024
04 et 05 Juil. 2024
03 et 04 Sept. 2024
14 et 15 Nov. 2024
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