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Formation Cycle Consultant Microsoft Dynamics CRM


Objectifs
  • Comprendre comment mener à bien un projet CRM en identifiant les points clés à respecter et les erreurs à éviter
  • Disposer d'une méthodologie spécifique à la conduite de projets CRM
  • Appréhender le ventes de la solution et comprendre comment en tirer parti pour améliorer les performances et la productivité de l’entreprise
  • Identifier et mettre en oeuvre les fonctionnalités proposées par l’outil pour améliorer la gestion des incidents et des réclamations clients
  • Comprendre comment utiliser la planification des services pour optimiser la gestion des ressources humaines et matérielles de l’entreprise
  • Savoir créer et administrer les utilisateurs de la solution
  • Disposer des compétences nécessaires à la configuration et à l’adaptation de Dynamics CRM aux spécificités de l’entreprise
  • Etre capable de personnaliser les écrans, les vues et les formulaires
Participants
  • Consultant
  • Chef de projet
Approche Pédagogique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 10 jours
  • Réf. : CCRM
Aperçu du Programme
  • 1/ Réussir un projet CRM
  • 2/ Introduction à Dynamics CRM 2015
  • 3/ Gestion des ventes
  • 4/ Gestion du service Clients
  • 5/ Personnalisation et configuration de Dynamics CRM 2015