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Formation #CF77

Formation Optimiser la Relation Client avec les Réseaux Sociaux

Durée : 2 jours

Code : CF77


Prochaines dates programmées :

16 et 17 Avril 2024

25 et 26 Juin 2024

15 et 16 Août 2024

17 et 18 Oct. 2024

12 et 13 Déc. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Découvrir les différents réseaux sociaux et leurs spécificités
  • Maîtriser les techniques de gestion de la relation client sur les médias sociaux
  • Mettre en place des stratégies concrètes pour propulser l’entreprise vers le succès sur les médias sociaux
Programme
1/ Définition de la place du digital dans les organisations et les métiers
  • La notion de digital en B2C et B2B
  • L'importance du digital dans son métier
  • Identifier les typologies de clients rencontrés dans l'univers digital
  • Mesurer l'impact de l'écrit en communication digitale
2/ Focus sur les principaux réseaux sociaux et leur utilisation pour l’interaction client
  • Facebook
  • X (ex-Twitter)
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube
3/ Les utilisations des réseaux sociaux et le lexique digital
  • Le vocabulaire
  • Les usages des différents réseaux sociaux
  • Les fonctionnalités disponibles
4/ Les avantages et points de vigilance des réseaux sociaux
  • Les apports des réseaux sociaux dans la stratégie de communication
  • Les points de vigilance
5/ Les facteurs clefs de succès de l'utilisation des réseaux sociaux
  • Les règles à respecter
  • Les contenus gagnants
  • Les conditions : budget, temps
6/ Stratégies de gestion de la relation client sur les médias sociaux
  • Création d’une stratégie efficace de gestion de la relation client
  • Techniques pour répondre aux demandes des clients de manière proactive et personnalisée
7/ Optimisation de l'engagement sur les médias sociaux
  • Les meilleures pratiques pour encourager l’engagement des clients
  • Utilisation des contenus attractifs et des campagnes interactives
8/ Création de relations durables avec les clients
  • Établissement de relations durables avec la clientèle en ligne
  • Utilisation des médias sociaux pour fidéliser les clients et les ambassadeurs de marque
9/ Réputation en ligne et gestion des crises
  • Surveiller et protéger la réputation de la marque sur les médias sociaux
  • Gérer les crises et les situations délicates avec tact
10/ Mesure des performances et amélioration continue
  • Utilisation des outils d’analyse pour évaluer l’efficacité de l’interaction client
  • Mise en place d’une amélioration continue de la stratégie de gestion de la relation client
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Tout public
Dates

Dates

  • 16 et 17 Avril 2024
  • 25 et 26 Juin 2024
  • 15 et 16 Août 2024
  • 17 et 18 Oct. 2024
  • 12 et 13 Déc. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.