Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ Définition de la place du digital dans les organisations et les métiers
La notion de digital en B2C et B2B
L'importance du digital dans son métier
Identifier les typologies de clients rencontrés dans l'univers digital
Mesurer l'impact de l'écrit en communication digitale
2/ Focus sur les principaux réseaux sociaux et leur utilisation pour l’interaction client
Facebook
X (ex-Twitter)
Instagram
LinkedIn
YouTube
3/ Les utilisations des réseaux sociaux et le lexique digital
Le vocabulaire
Les usages des différents réseaux sociaux
Les fonctionnalités disponibles
4/ Les avantages et points de vigilance des réseaux sociaux
Les apports des réseaux sociaux dans la stratégie de communication
Les points de vigilance
5/ Les facteurs clefs de succès de l'utilisation des réseaux sociaux
Les règles à respecter
Les contenus gagnants
Les conditions : budget, temps
6/ Stratégies de gestion de la relation client sur les médias sociaux
Création d’une stratégie efficace de gestion de la relation client
Techniques pour répondre aux demandes des clients de manière proactive et personnalisée
7/ Optimisation de l'engagement sur les médias sociaux
Les meilleures pratiques pour encourager l’engagement des clients
Utilisation des contenus attractifs et des campagnes interactives
8/ Création de relations durables avec les clients
Établissement de relations durables avec la clientèle en ligne
Utilisation des médias sociaux pour fidéliser les clients et les ambassadeurs de marque
9/ Réputation en ligne et gestion des crises
Surveiller et protéger la réputation de la marque sur les médias sociaux
Gérer les crises et les situations délicates avec tact
10/ Mesure des performances et amélioration continue
Utilisation des outils d’analyse pour évaluer l’efficacité de l’interaction client
Mise en place d’une amélioration continue de la stratégie de gestion de la relation client
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Tout public
Dates
Dates
16 et 17 Avril 2024
25 et 26 Juin 2024
15 et 16 Août 2024
17 et 18 Oct. 2024
12 et 13 Déc. 2024
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