Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Repérer les types de médiation : préventive, curative, interne, externe…
Clarifier les enjeux de la médiation pour l'entreprise et la DRH, conflits, RPS, QVT...
Cadre juridique et critères de choix de la médiation
Cerner les contraintes et les limites de la médiation
Identifier les trois issues possibles d'une médiation
Définir les engagements des parties et du médiateur
2/ Clarifier la notion de conflits
Définir le conflit : signaux annonciateurs, élément déclencheur, dynamique et composante
Repérer les comportements « passif », « agressif » et « manipulateur »
La théorie des besoins fondamentaux de chacun
Intégrer la dimension émotionnelle des conflits
3/ Jouer son rôle de médiateur
Définir les enjeux et objectifs pour le médiateur : les quatre composantes de sa posture
Entraîner ses qualités de neutralité, d'impartialité et de responsabilité
Favoriser l'expression des non-dits
Savoir mettre en perspective les perceptions et les interprétations erronées
Restaurer le dialogue par l'écoute active
Développer ses qualités d'assertivité
4/ Mettre en œuvre la médiation
Définir et cadrer le périmètre de la médiation
Comprendre l'intérêt des entretiens individuels
Ouvrir la séance de médiation
Exprimer les causes du conflit de façon factuelle
Rebondir grâce à l'écoute active sur des mots, expressions ou émotions pouvant faire sens
Accompagner dans la recherche d'un accord et d'un plan d'action
Conclure et évaluer la médiation
5/ Connaitre les différents outils de médiation pour prévenir les conflits
Développer une culture de médiation
Favoriser et améliorer les liens interpersonnels
Prévenir les risques psychosociaux
Identifier rapidement les troubles et les traiter
Prendre contact avec les parties prenantes susceptibles de déclencher une médiation
Mettre en oeuvre un dispositif de médiation et son plan de communication
6/ La médiation : un outil de management
Insérer des clauses de médiation dans les contrats
Faire progresser l'équipe vers plus de maturité et de performance
La conduite du changement et la gestion de projet
Établir un dialogue constructif
Promouvoir les outils de la reconnaissance
Favoriser l'innovation en créant un climat de confiance
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Membres de services RH et managers
Toute personne désirant acquérir les outils de mise en place de la médiation
Dates
Dates
23 et 24 Mai 2024
12 et 13 Août 2024
26 et 27 Nov. 2024
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