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Formation #DP106

Formation Anticiper et Résoudre les Conflits

Durée : 2 jours

Code : DP106


Prochaines dates programmées :

02 et 03 Avril 2024

02 et 03 Juil. 2024

22 et 23 Oct. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Comprendre la dynamique des conflits
  • Savoir anticiper les conflits et identifier les méthodes de résolution
  • Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue
Programme
1/ Identifier la nature des conflits
  • Problème, tension, conflit… de quoi parle-t-on ?
  • Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels…
  • Identifier les types et les niveaux de conflit
  • Prévenir, attendre ou gérer, quel comportement adopter ?
2/ Mieux se connaître pour mieux intervenir
  • Autodiagnostic
  • Déterminer son profil comportemental face au conflit
3/ Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe
  • Appréhender les différents comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur…
  • Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
  • Repérer les manipulations quotidiennes
  • Reconnaître et canaliser les émotions de vos collaborateurs
4/ Les clés pour prévenir et maîtriser les conflits
  • Mettre en place les règles du jeu
  • Créer les conditions pour préserver la cohésion et les liens de l'équipe
  • Prévenir et traiter les conflits au quotidien par une meilleure communication
  • Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressenti de façon positive
  • Convaincre et faire passer un message sur un mode objectif
5/ Traiter le conflit : quelle stratégie d'intervention adopter ?
  • Négociation ou médiation : comment choisir ?
  • Favoriser une confrontation positive : les techniques d'assertivité
  • Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant
  • Manager le stress lié à l'affrontement et recréer une dynamique positive : dédramatiser, gérer l'agressivité, réinstaurer la confiance
6/ Gérer l'après conflit
  • Capitaliser sur l'expérience et se fixer des axes de progrès
  • Renforcer la cohésion en multipliant les échanges
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Managers et décideurs
  • Managers intermédiaires (responsables marketing, finance, qualité, rh, etc.)
  • Chefs d'équipe et Superviseurs
  • Tout cadre ou collaborateur intéressé par la Gestion des Conflits
Dates

Dates

  • 02 et 03 Avril 2024
  • 02 et 03 Juil. 2024
  • 22 et 23 Oct. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.