Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
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Connaitre les différents concepts en rapport avec l’agressivité et la violence
Identifier les facteurs de déclenchement et les mécanismes des comportements agressifs
Savoir adopter le bon comportement et la distance relationnelle correcte auprès d?un individu agressif
Désamorcer le conflit et la tension en adoptant un comportement et une communication appropriés
Gérer les tensions et restaurer le dialogue en sachant négocier avec l'interlocuteur agressif en appliquant les techniques de la communication non violente
Acquérir des outils simples de protection physique, issus de la self défense, permettant de se protéger
1/ Identifier les différents concepts en rapport avec l’agressivité et la violence
Définition d’une incivilité, d’une violence verbale, et d’une situation d’agressivité
Identifier les facteurs de déclenchement et les mécanismes des comportements agressifs
Identifier les troubles du comportement conduisant à des situations d’agressivité
2/ Identifier le stade d’agressivité ou de violence de son interlocuteur
Comprendre le fonctionnement d’un conflit
Les différentes phases du conflit oral
Les facteurs déclencheurs de tensions
Les étapes de l’escalade de la violence
3/ Savoir observer et analyser
Evaluer rapidement le potentiel d’agressivité d’une personne
Les échelles de comportement
Prendre la mesure de l’individu agressif : est-ce un Manipulateur ? Un stressé ? Un anxieux ?
4/ Comprendre le contexte d’une situation de tensions, d’incivilité, d’agressivité
Comprendre la position et les mécanismes de chacun dans un contexte de conflit
Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits dans les différentes situations vécues
5/ Eviter de rentrer dans le conflit : La vigilance et l’empathie
La phase préparatoire : se préparer à un entretien difficile
Réussir l’entrée en relation avec l’autre grâce à la synchronisation
Analyser l’intensité de l’agressivité chez son interlocuteur
Adopter une attitude physique rassurante et stable
Développer son attitude d’écoute (écoute flottante)
La prise de parole (volume, vitesse d’élocution) et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
Pratiquer les techniques de questionnement
Prendre du recul par rapport à la situation et sortir de ses propres blocages pour éviter l’escalade
6/ Désamorcer une situation conflictuelle dans son attitude verbale et non verbale
S’adapter au style de communication de son interlocuteur
Utiliser un vocabulaire positif, pratiquer la reformulation
Choisir ses arguments (selon la situation) et répondre aux objections
Adopter différents automatismes du comportement
Rester maître de soi et garder la maîtrise de la situation en adoptant un comportement assertif
Maîtriser les techniques permettant de sortir d'une situation difficile, faire face à un individu agressif
Comment appréhender les agressions verbales ? De la prise de recul à la réponse formulée
7/ Conduite à adopter en cas d’agression physique : initiation aux techniques de self defense/protection
La réaction de l'homme et le fonctionnement cérébral ou corporelle en situation d'agression
Identifier les solutions possibles en fonction de la situation : défense, fuite, alerte, etc.
Les positions de sécurité et les déplacements tactiques
Maîtriser les techniques permettant de se protéger physiquement
8/ Gérer l’après conflit par la communication émotionnelle et retrouver son équilibre
Quels sont les besoins d’une personne agressée ?
Comment fonctionnent les émotions, sentiments et besoins ?
Comprendre et gérer son stress par la visualisation, l’ancrage et la respiration
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Toute personne en contact avec du public ou des clients
Dates
Dates
13 et 14 Juin 2024
12 et 13 Sept. 2024
03 et 04 Déc. 2024
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