Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Définition d'un conflit, du désaccord au conflit ouvert
Les types de conflits : interpersonnels, intergroupes, d'intérêt…
Les conséquences d'un conflit non géré
L'aspect positif possible d'un conflit
Les situations difficiles rencontrées par les salariés : ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
2/ Situer son pouvoir d'influence en qualité de manager
Les missions du manager dans le cadre d'une situation conflictuelle
Son rôle auprès de l'employé et du client
Appréhender les procédures actuelles
3/ Intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le salarié victime d'agression
Ce qui est facile, ce qui est délicat, ce qui est difficile
Appréhender le positionnement du manager
Les bonnes pratiques en matière de relation interpersonnelle
4/ Définir un canevas d'intervention des managers lorsqu'un salarié a subi une agression
Les besoins d'une personne agressée
Le fonctionnement des émotions, sentiments et besoins
Développer une procédure adaptée à son établissement
5/ S'approprier des attitudes facilitatrices lors d'un entretien
Les attitudes spontanées
L'écoute et la reformulation centrées sur le sentiment de l'autre
6/ Accueillir un salarié sous une forte émotion suite à une agression
Entraînement à accueillir l'émotion d'un salarié
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Managers ou RH
Dates
Dates
Du 22 au 24 Mai 2024
Du 26 au 28 Août 2024
Du 13 au 15 Nov. 2024
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