Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ Rappel des principes de la communication Interpersonnelle
Obstacles de la communication Interpersonnelle (Culture, modes de pensées, perceptions)
Le rôle essentiel des émotions dans le processus de communication
2/ Connaitre sa personnalité sociale
Bien connaître son style de personnalité sociale (personnalité au travail)
Apprendre à reconnaître le style de personnalité des autres
Autodiagnostic et orientation sur des actions à mener
3/ Développer sa personnalité communicante
Apprendre à adopter des comportements et des attitudes d’ouverture positive pour en recueillir les bénéfices (décider, clarifier, anticiper, influencer dans le respect de soi et des autres)
Travailler à partir du diagramme des volontés pour traduire vos idées en prise de décision
Travailler sur votre image projetée pour réussir vos échanges
4/ La Gestion des conflits
Définition des conflits : Différends, désaccords, crises, …
Les origines des conflits
5/ Les mécanismes d'émergence, les situations
Les stratégies individuelles de conflits
Le fonctionnement personnel des individus, le système de pertinence
Les conflits interpersonnels : les conflits entre l’individu et le groupe
Les conflits interservices : les conflits provenant des évolutions internes
6/ Poser les enjeux
Tenir compte des différents paramètres tels que le pouvoir, la personnalité des protagonistes
Prendre conscience des mécanismes de manipulation7)
La place de la communication dans les différents types de conflits
La meilleure façon de réguler les tensions
Le management du conflit : Les différentes phases et les comportements adaptés
Les outils correspondant à chaque situation conflictuelle
Distinction entre médiateur, facilitateur et arbitre
Les relations entre protagonistes suite à la résolution d’un conflit
Les conseils essentiels pour les anticiper et les prévenir
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Toute personne amenée à travailler/dialoguer, dans son cadre professionnel, avec des publics avec des personnalités différentes ou difficiles à maîtriser, à canaliser
Dates
Dates
18 et 19 Juin 2024
10 et 11 Sept. 2024
30 et 31 Déc. 2024
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