Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
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1/ Connaître les mécanismes de la violence et de l'agressivité
Identifier les différentes manifestations de l’agressivité
Identifier les facteurs d’agressivité : individuels, sociaux, commerciaux
Connaître le processus du conflit : de l'agressivité au passage à l'acte
Mécanisme du comportement agressif
2/ Identifier les différents types de personnalités
Identifier et définir les types de personnalités à problèmes
La perception de l'autre en général
Les conséquences sur la relation, la santé, la structure de la relation
Ce que recherche et exprime " l'agresseur "
Ce que comprend " l'agressé "
3/ Analyser les situations violentes et agressives
Accueil du public, situations d’affrontement
Agressivité aux différents âges de la vie
Conduites addictives et agressivité
Risques encourus de part et d'autre
Attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse de violence
Prendre conscience des interactions négatives pour mieux les dépasser
4/ La connaissance de soi pour anticiper et gérer une situation d’agressivité
Les attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse de violence
Reconnaître ses émotions face aux conflits
Reconnaître ses propres représentations du conflit et de l’agressivité
Connaitre ses points forts et fragilités en situation d’agressivité
5/ Contrôler ses réactions face aux situations de tension
Se protéger et gérer son stress et/ou sa peur
Identifier les recours possibles dans un contexte de violence
Anticiper et prévoir
Analyser la situation pour éviter qu’elle ne se renouvelle
Capitaliser sur les solutions expérimentées
Former et informer son environnement
6/ Adopter une posture professionnelle face à une situation d’agressivité
Comment se comporter face à une personne agressive ou violente
Trouver des solutions de repli, prendre de la distance
Faire valoir ses droits et se faire respecter
Faire de son interlocuteur un allié
Développer l’estime de soi et ses atouts relationnels
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Managers
Collaborateurs en contact avec le public ou un environnement complexe
Dates
Dates
09 et 10 Mai 2024
29 et 30 Août 2024
12 et 13 Nov. 2024
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