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Formation #DP194

Formation Rédiger des E-mails impactants pour dynamiser ses échanges professionnels

Durée : 2 jours

Code : DP194


Prochaines dates programmées :

30 et 31 Mai 2024

22 et 23 Août 2024

12 et 13 Nov. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Cerner le cadre de l'e-mail professionnel
  • Exposer clairement son propos dans un email
  • Etre en mesure d'adapter son style rédactionnel
  • Rédiger des emails professionnels avec méthode
Programme
1/ Cerner le cadre de l'e-mail professionnel
  • Appréhender l'impact du courrier électronique dans les relations de travail
  • Reconnaître les différents types de courriers administratifs
  • Connaitre Les spécificités du mail
  • Situer l’email par rapport au téléphone et à la lettre
  • Gérer l’invasion des mails
2/ Utiliser l’email à bon escient
  • Se poser les bonnes questions : Quand, comment et pourquoi l’e-mail ?
  • Différencier et bien utiliser les CC et CCI
  • Bien choisir les destinataires
  • Quand et comment utiliser les pièces jointes ?
  • Faire court et concis : aller à l’essentiel
  • Surveiller les fautes d’orthographe et/ou de frappe
  • A éviter : le style télégraphique et SMS
3/ Privilégier les objets
  • Susciter l’intérêt du destinataire
  • Encourager l’ouverture du mail
  • Clarifier le degré d’urgence ou de priorité de lecture
  • Faciliter le classement, l’archivage
4/ Rédiger un mail impactant
  • Respecter un plan
  • Rédiger des phrases courtes et faciles à comprendre
  • Choisir un vocabulaire, un style, une formule de politesse en fonction du destinataire
  • Surveiller les tics de langage associés au mail
  • Utiliser les formules de politesse adaptées
5/ Envoyer un email
  • Clarifier son objectif
  • Adapter le contenu et le style en fonction de l’objectif
  • Accompagner l’envoi de pièces jointes
  • Deux temps forts : démarrage ou accroche et conclusion
6/ les bonnes pratiques pour répondre à un mail
  • Accuser réception par un commentaire juste
  • Apporter une réponse brève et pertinente
  • Être précis et reformuler pour éviter toute ambiguïtés
  • Personnaliser pour éviter le mail « type »
7/ L’email en situation difficile ou l’email dit « urticant »
  • Qu’est ce qu’un email « urticant » ?
  • Les attitudes à adopter
  • Les signes de ponctuation à bannir
  • Quand et comment répondre ?
  • Adopter un discours ferme et courtois
  • Formulation à éviter et à privilégier
  • Stratégies de réponse possibles
8/ Les chartes de communication par email
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Tout public
Dates

Dates

  • 30 et 31 Mai 2024
  • 22 et 23 Août 2024
  • 12 et 13 Nov. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.