Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Appréhender l'impact du courrier électronique dans les relations de travail
Reconnaître les différents types de courriers administratifs
Connaitre Les spécificités du mail
Situer l’email par rapport au téléphone et à la lettre
Gérer l’invasion des mails
2/ Utiliser l’email à bon escient
Se poser les bonnes questions : Quand, comment et pourquoi l’e-mail ?
Différencier et bien utiliser les CC et CCI
Bien choisir les destinataires
Quand et comment utiliser les pièces jointes ?
Faire court et concis : aller à l’essentiel
Surveiller les fautes d’orthographe et/ou de frappe
A éviter : le style télégraphique et SMS
3/ Privilégier les objets
Susciter l’intérêt du destinataire
Encourager l’ouverture du mail
Clarifier le degré d’urgence ou de priorité de lecture
Faciliter le classement, l’archivage
4/ Rédiger un mail impactant
Respecter un plan
Rédiger des phrases courtes et faciles à comprendre
Choisir un vocabulaire, un style, une formule de politesse en fonction du destinataire
Surveiller les tics de langage associés au mail
Utiliser les formules de politesse adaptées
5/ Envoyer un email
Clarifier son objectif
Adapter le contenu et le style en fonction de l’objectif
Accompagner l’envoi de pièces jointes
Deux temps forts : démarrage ou accroche et conclusion
6/ les bonnes pratiques pour répondre à un mail
Accuser réception par un commentaire juste
Apporter une réponse brève et pertinente
Être précis et reformuler pour éviter toute ambiguïtés
Personnaliser pour éviter le mail « type »
7/ L’email en situation difficile ou l’email dit « urticant »
Qu’est ce qu’un email « urticant » ?
Les attitudes à adopter
Les signes de ponctuation à bannir
Quand et comment répondre ?
Adopter un discours ferme et courtois
Formulation à éviter et à privilégier
Stratégies de réponse possibles
8/ Les chartes de communication par email
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Tout public
Dates
Dates
30 et 31 Mai 2024
22 et 23 Août 2024
12 et 13 Nov. 2024
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