Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ Intégrer les mécanismes de base de la communication interpersonnelle
Les canaux de la communication et leurs poids respectifs
L’importance des émotions dans la communication
Différencier les faits, les opinions et les sentiments
2/ Intégrer les fondamentaux de la communication comportementale en toute situation
Les réunions : animer ou intervenir en réunion, l'influence de son comportement dans les réunions avec ses équipes
Les entretiens formels : comment les diriger, quelles attitudes encouragent/démotivent ses collaborateurs, comment formuler une demande, recadrer un collaborateur ?
Les rencontres brèves, improvisées : comment rester disponible avec ses collaborateurs sans se laisser envahir ?
Vie pro/vie perso : entre intimité et indiscrétion, comment trouver l'attitude juste avec ses collaborateurs
Téléphone, portable, e-mail : comment les utiliser au mieux
3/ Mieux se connaître pour mieux communiquer
Autodiagnostic sur l’assertivité
Les 4 préférences comportementales : fuite, attaque, manipulation et assertivité
Caractéristiques, avantages et inconvénients de chaque attitude
Distinction entre les intentions et les comportements
Les outils de l’assertivité : l’écoute active
4/ Gérer les situations délicates
Comprendre son mode de fonctionnement face aux situations délicates : stress, conflits…
Identifier les comportements refuges et inefficaces
Adopter une posture adéquate dans une situation délicate
Désamorcer l’agressivité, faire réagir son interlocuteur, contourner les tentatives de manipulation
5/ Savoir dire non : quand, pourquoi et comment ?
Les freins habituels au refus
Les techniques qui fonctionnent pour savoir dire non
Combattre ses propres résistances
Les comportements efficaces dans des situations récurrentes :
Réclamer sans conflits avec la méthode DESC
Répondre à une réclamation avec la méthode PERC
Accepter les critiques et les rendre constructives
6/ Anticiper les effets du stress et des émotions négatives
Identifier toutes les émotions qui agissent insidieusement dans l'entreprise et qui sont à la source des non dits, malentendus, conflits, rumeurs, démotivations
Identifier les émotions que vous traversez dans les moments de stress et d'anxiété
Anticiper la relation au stress en développant le lâcher prise, la délégation harmonieuse, la respiration, les visualisations
7/ Manager des personnalités difficiles et résoudre les conflits
Identifier les situations de manipulation : les débusquer et y répondre
Apaiser les relations hiérarchiques difficiles
Stimuler ses collaborateurs de façon régulière, maîtriser la reformulation, la critique constructive
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Toute personne désireuse d’améliorer sa communication professionnelle et développer son relationnel dans le cadre de son activité professionnelle
Dates
Dates
02 et 03 Juil. 2024
31 Oct. et 01 Nov. 2024
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