Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ Identifier ses situations d'écoute et les bénéfices d'un dialogue sain au quotidien
Évaluez sa capacité et son style d'écoute
Identifier les trois niveaux de l'écoute active
Connaître les cinq éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant
Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active
Créer un cadre propice à une écoute de qualité
Préserver l'intégrité du message grâce à la gestion des émotions, la non directivité et une écoute non sélective
Établir un pacte d'écoute, installer la confiance et la maintenir grâce à la synchronisation
2/ Les outils de l'écoute active : de l'acquisition de l'information…
Les outils de l'écoute active : de l'acquisition de l'information…
La reformulation : l'art de répéter autrement sans dénaturer le propos
Le questionnement : trouver le subtil équilibre entre questions ouvertes et fermées
L'usage du silence (chut !)
La confrontation et la provocation : faire réagir pour clarifier et amener à la conscience
Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur
Rester disponible pour l'autre
Déceler les non-dits avec l'analyse du choix du vocabulaire et des tournures de phrases
Enrichir la qualité d'écoute par le langage du corps, l'intégration du non-verbal
3/ Identifier les jeux sémantiques
Relever les généralités et les préjugés
Sortir des schémas mentaux
Passer outre son désir d'interprétation
Apprendre à relever les interprétations et les inférences
4/ L'écoute active au service d'une communication performante
Maîtriser les étapes d'un entretien en face à face
Quelles règles respecter pour mieux communiquer avec ses interlocuteurs dans la durée ?
Maîtriser les caractéristiques de l'écoute d'un groupe en réunion positionnement dans une réunion, prise de notes, etc.)
S'adapter à des situations diverses
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Tout collaborateur de l’entreprise
Dates
Dates
16 et 17 Mai 2024
06 et 07 Août 2024
14 et 15 Nov. 2024
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