Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ Appréhender les effets du non-paiement pour les entreprises
Les enjeux commerciaux et financiers du recouvrement
Le coût du crédit client pour une société
L'impact en trésorerie des conditions de paiement
L'incidence de l'impayé et du retard de paiement sur les marges
Les motifs et typologies du non-paiement
Le positionnement « fournisseur »
2/ Repérer les missions du chargé de recouvrement
Le chargé de relance dans l’entreprise et ses objectifs
Le cadre juridique du recouvrement
3/ Repérer les outils de communication essentiels
Les fondamentaux de la qualité relationnelle
Les 4 atouts maîtres d’une communication efficace : la voix, le comportement, l’attitude et le discours
L'efficacité des relances écrites : courriers et mails
La mise en place de scénarios de relance pertinents
4/ Préparer l’entretien de relance
Les étapes de préparation de l'entretien
La prise de connaissance de son client, son organisation et portail de facturation
L'adaptation du discours au profil de son client
5/ Conduire l'entretien de relance
Les notions de persuasion, empathie, assertivité
Le questionnement et l'écoute active
La structure de l'entretien : engager - découvrir - proposer - conclure
Le traitement des objections
6/ Mettre en place un processus de suivi des relances
Rédiger des mails de relance efficaces
Organiser et suivre ses appels
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Dates
Dates
Du 03 au 05 Avril 2024
Du 17 au 19 Juil. 2024
Du 30 Oct. au 01 Nov. 2024
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