Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ La médiation en entreprise : pourquoi et pour quoi faire ?
Clarifier les enjeux de la médiation pour l'entreprise et la direction des Ressources Humaines
Identifier les contraintes et les limites
Distinguer médiation, négociation, arbitrage et résolution de problèmes
Diagnostiquer les situations quotidiennes relevant de la médiation
2/ Clarifier le rôle, le positionnement et les responsabilités de la fonction RH en matière de médiation
Connaître le cadre et les règles de la médiation
Appliquer les fondements éthiques et déontologiques
Se positionner en tant que médiateur
Relever les contre-indications à la médiation
3/ Prendre du recul et de la distance sur le conflit
Clarifier sa relation au conflit
Maîtriser les ressorts et mécanismes conflictuels d'une relation (les étapes dans l’escalade conflictuelle)
Identifier les signes avant coureurs du conflit
4/ Utiliser efficacement les outils de la médiation
Connaître les filtres à la communication, les différents systèmes de référence
Comprendre la place des émotions dans les représentations individuelles
Questionner utilement pour amener les parties à modifier leur représentation du conflit
Développer ses qualités d'écoute, de reformulation et d'intelligence situationnelle
Utiliser les techniques de la créativité pour favoriser l'émergence de solutions et le libre choix
5/ Conduire une médiation : mise en pratique
Créer un climat de confiance poser les règles de fonctionnement et de communication
Valider l'engagement des parties dans la démarche
Définir en commun les ressorts du conflit (faits objectifs, états émotionnels, dialogue intérieur, actes déclencheurs…)
Accompagner la recherche d'un compromis réaliste
Valider les engagements et conclure la médiation
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
RRH
Gestionnaire
Cadre RH
Dates
Dates
Du 29 au 31 Mai 2024
Du 28 au 30 Août 2024
Du 20 au 22 Nov. 2024
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