Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Proposer : traitement des objections, argumentation
Conclure : modalités, verrouillage et prise de congés
6/ La relance courrier ou mail
Votre email véhicule votre image : les réflexes à avoir
Rédiger des messages qui accrochent pour obtenir des réponses
7/ Bien réagir dans les cas difficiles
Maîtriser un client bavard
Répondre au client agressif
Éviter de déclencher l'agressivité
Savoir dire non et préserver la relation : le DESC ; jeux de rôle : DESC ; Brutus, le client agressif
8/ Négocier un accord
Définir son objectif et ses marges de manœuvre
Contrepartie à une concession ?
Indiquer les conséquences en cas de désaccord : Cas Tristan : négocier un accord
9/ Le suivi efficace de ses appels
Suivre la résolution des litiges
Agenda et respect des engagements réciproques
La traçabilité des actions et son utilisation
La gestion des priorités : l’organisation personnelle
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Chargé de relance
Assistant(e) comptable
Commerciaux
Dates
Dates
20 et 21 Juin 2024
26 et 27 Sept. 2024
17 et 18 Déc. 2024
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