Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Contrôler la solvabilité du débiteur, la structure juridique du client et les garanties prévues au contrat
Les principales clauses à insérer dans les conditions générales de vente
Mesurer l'efficacité du cautionnement et des autres garanties
Affacturage et assurance-crédit
2/ Diagnostiquer l’insolvabilité
Identifier les causes de retard de paiement internes et externes
Mesurer l'incidence des litiges
Signes de dégradation des clients
3/ Créer sa procédure de relance
Calendrier et mode et de relance par segment de client : écrit, téléphone, visite en clientèle
Collaborer avec les commerciaux
Renforcer la relation client par le traitement des litiges
Quand bloquer les livraisons, mettre en demeure, au contentieux
Cas pratique : dossier réel
4/ Les bons outils de gestion
Rédiger des écrits de relance efficaces
Lettre de rappel et mise en demeure : les écueils à éviter lors de la rédaction de ses relances écrites et son formalisme
Négocier l'abandon partiel de créances
Recourir à l'intervention d'un huissier
Accorder un délai de paiement : le moment où le décider
5/ Relancer différentes catégories de clients
Modes de paiement et garanties à l'international
Recouvrer les créances publiques, sur des particuliers
6/ Mener un entretien de relance
Les étapes de la relance : les 4 C
Questionnement, reformulation, recentrage
Bonnes expressions et termes à éviter
Réagir au client agressif
7/ Apprendre à négocier
Les étapes de la négociation
Rechercher une solution "gagnant - gagnant"
Répondre non et préserver la relation commerciale
Cas pratique Rédaction d’un accord transactionnel
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Credit-manager
Responsable RH, Chargé RH, DRH
Directeurs Généraux
Responsables Juridiques
Responsables d'entreprise
Chargés de Recouvrement
Dates
Dates
09 et 10 Mai 2024
01 et 02 Août 2024
19 et 20 Nov. 2024
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