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Formation #FNC178

Formation Techniques de Recouvrement Judiciaire

Durée : 2 jours

Code : FNC178


Prochaines dates programmées :

09 et 10 Mai 2024

01 et 02 Août 2024

19 et 20 Nov. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Prévoir des clauses contractuelles protectrices
  • Organiser la relance des retards de paiement
  • Créer un circuit de gestion active des litiges
  • Impliquer les commerciaux dans la relance
  • Repérer les clients douteux
  • Mener un entretien de relance, négocier
  • Connaître les enjeux d’une bonne gestion des impayés
  • Savoir détecter une source d’insolvabilité
Programme
1/ Prévenir l’impayé
  • Contrôler la solvabilité du débiteur, la structure juridique du client et les garanties prévues au contrat
  • Les principales clauses à insérer dans les conditions générales de vente
  • Mesurer l'efficacité du cautionnement et des autres garanties
  • Affacturage et assurance-crédit
2/ Diagnostiquer l’insolvabilité
  • Identifier les causes de retard de paiement internes et externes
  • Mesurer l'incidence des litiges
  • Signes de dégradation des clients
3/ Créer sa procédure de relance
  • Calendrier et mode et de relance par segment de client : écrit, téléphone, visite en clientèle
  • Collaborer avec les commerciaux
  • Renforcer la relation client par le traitement des litiges
  • Quand bloquer les livraisons, mettre en demeure, au contentieux
  • Cas pratique : dossier réel
4/ Les bons outils de gestion
  • Rédiger des écrits de relance efficaces
  • Lettre de rappel et mise en demeure : les écueils à éviter lors de la rédaction de ses relances écrites et son formalisme
  • Négocier l'abandon partiel de créances
  • Recourir à l'intervention d'un huissier
  • Accorder un délai de paiement : le moment où le décider
5/ Relancer différentes catégories de clients
  • Modes de paiement et garanties à l'international
  • Recouvrer les créances publiques, sur des particuliers
6/ Mener un entretien de relance
  • Les étapes de la relance : les 4 C
  • Questionnement, reformulation, recentrage
  • Bonnes expressions et termes à éviter
  • Réagir au client agressif
7/ Apprendre à négocier
  • Les étapes de la négociation
  • Rechercher une solution "gagnant - gagnant"
  • Répondre non et préserver la relation commerciale
  • Cas pratique Rédaction d’un accord transactionnel
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Credit-manager
  • Responsable RH, Chargé RH, DRH
  • Directeurs Généraux
  • Responsables Juridiques
  • Responsables d'entreprise
  • Chargés de Recouvrement
Dates

Dates

  • 09 et 10 Mai 2024
  • 01 et 02 Août 2024
  • 19 et 20 Nov. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.