Formation Élaborer des Tableaux de Bord pour la DSI

1/ Le concept de gouvernance appliqué au SI

• Un volet de la gouvernance d'entreprise

• Les principes clés

• Le "coût" et la "valeur" du SI

• L'exercice du pouvoir de décision

2/ Les principes et les étapes et les principes de construction des tableaux de bord

• Définition du tableau de bord informatique. Le rôle du tableau de bord

• Formalisation des objectifs

• Définir les indicateurs de performance les plus pertinents

• Intégrer les composantes de la performance

• Utiliser les tableaux de bord pour gérer, contrôler, décider, anticiper

3/ Les erreurs à éviter dans la construction de votre tableau de bord

• Le tableau de bord est-il en phase avec vos objectifs ?

• Aligner le pilotage de l'informatique et le pilotage d'entreprise

• Passer d'une logique "technicienne" à une logique "d’entreprenariat"

• Les indicateurs dépourvus de signification

• Interpréter les indicateurs, le système de décision - action et la gestion des alertes

• Mesurer les coûts cachés et les sources d'improductivité

• Les ratios de comparaison type : budget informatique, chiffre d'affaires, budget informatique, effectifs

• Le format des informations

4/ Le tableau de bord des services utilisateurs

• Approche informatique vs Système d'Information

• Etude de la productivité des utilisateurs

• L'exemple de l'étude de la productivité des utilisateurs : coûts cachés et sources d'improductivité

• Analyse des problèmes fréquemment rencontrés

• Le degré de satisfaction des utilisateurs

• Lien entre niveau de service et budget

• Principaux indicateurs du tableau de bord

5/ Construire le tableau de bord DSI

• Élaboration d'un tableau de bord standard

• Prise en compte des spécificités de l'entreprise : stratégie, contexte concurrentiel, objectifs, budget, risques, ressources,...

6/ Le tableau de bord de la maintenance

• Gestion de projet et maintenance des applications

• La courbe traditionnelle de la maintenance en fonction du cycle de vie de l'application

• Quand faut-il remplacer ses applications ?

• Evaluer la qualité de la maintenance

• L'impact du non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l'augmentation des charges de maintenance

• Principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance

7/ Le tableau de bord de l'exploitation

• Piloter efficacement l'exploitation

• Cas de la disponibilité : vision technique versus vision utilisateur versus vision entreprise

• Suivre l'évolution

• Tableau de bord d'un centre informatique traditionnel

• Statistiques d'utilisation des ressources informatiques

• Principaux indicateurs du tableau de bord

8/ Le tableau de bord des études informatiques

• La trilogie : respect du cahier des charges, des délais et des budgets

• Comment évaluer la qualité des études ?

• Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts

• L'impact des ressources humaines sur la réussite des projets

• Le degré de satisfaction des équipes informatiques

• Les raisons principales de l'échec

• Limite de l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre

• Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement

9/ Le tableau de bord du fonctionnement interne de la DSI

• Comment piloter efficacement les activités de support de la fonction informatique : la roadmap ?

• Quels tableaux de bord pour les Études, la Production, le Service Utilisateurs ?

• La gestion des achats et de la sous-traitance

• Le suivi des actifs informatiques

• La gestion des ressources humaines et des compétences

• Les principaux indicateurs du tableau de bord interne à la DSI

• Spécificités d’un SI externalisé

10/ Le tableau de bord informatique pour la direction générale

• Comment sensibiliser les responsables métiers aux enjeux des nouvelles technologies ?

• Une vision transversale opposée à l'approche verticale traditionnelle

• Comment et quand faut-il communiquer avec sa Direction Générale ?

• Les préoccupations et les messages à faire passer à la Direction Générale

• Les principaux indicateurs du tableau de bord informatique pour la Direction Générale

11/ Le tableau de bord prospectif ("balanced scorecard" ou BSC)

• Les principes fondateurs

• Les quatre dimensions : financière, client, processus internes, innovation

• Les apports de la BSC

12/ La mise en place des tableaux de bord

• La démarche de mise en oeuvre

• Les acteurs incontournables

• Exploiter les référentiels de processus (Cobi, ITIL, CMMI)

• Les ressources nécessaires

• Décrire le processus d'utilisation effective

• Aligner le pilotage de l'informatique et le pilotage d'entreprise

• Mettre en place une démarche d'amélioration continue de vos tableaux de bord