Durée : 3 jours
Code : MC190
Prochaines dates programmées :
Formation #MC190
Formation Cycle Assistants Commerciaux
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Objectifs
- Optimiser son positionnement et sa valeur ajoutée auprès du manager commercial
- Développer l'état d'esprit orienté client au quotidien, en interne et en externe
- Renforcer ses compétences de communication orale et écrite
- Acquérir des outils pour contribuer à la conquête de nouveaux clients
- Participer à l'intégration des nouveaux commerciaux
- Préparer et gérer les réunions commerciales
- Comprendre les outils du pilotage commercial
- Maîtriser les outils d'organisation de l'équipe
Programme
Public Cible
Dates
1/ Prendre la mesure de sa fonction commerciale
Approche Pédagogique
- Mission et clés de succès
- La structure, l'organisation, les objectifs et le pilotage d'un service commercial
- Repérer son potentiel de contribution et se positionner proactivement
- Identifier les besoins et attentes de ses différents interlocuteurs
- Concilier et hiérarchiser des priorités de nature différente
- Communiquer en interne et en externe : représenter son entreprise et son service
- Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité
- Faire savoir, alerter pour faire réussir l'équipe commerciale
- L'outil "parcours client" pour optimiser les mises en relation
- Définir un accueil remarquable, en face-à-face et par téléphone
- Rédiger des courriers orientés client
- Faire du traitement des réclamations une priorité
- Organiser les salons et les événements clients
- Suivre l'actualité du marché, les concurrents
- Les informations utiles à collecter
- Mettre au point la base de données des références clients
- Comprendre les leviers de motivation des commerciaux
- Optimiser l'efficacité des réunions d'équipe
- Accueillir et intégrer les nouveaux commerciaux
- Organiser une convention commerciale ou un séminaire
- Participer aux actions d’accueil et de prospection commerciale
- Mettre en œuvre et mesurer les actions de promotion commerciale
- Suivre, analyser et interpréter la performance commerciale
- Assister l’équipe et l’activité commerciale
- Coordonner administrativement des projets commerciaux
- Les indicateurs de l'activité commerciale
- Tenir à jour le tableau de bord des résultats
- Identifier les écarts et savoir les analyser
- Suivre les affaires en cours, alerter sur les échéances
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Assistante commerciale
- Collaborateur des services ADV et Clients
- Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente
Dates
- Du 24 au 26 Juil. 2024
- Du 16 au 18 Oct. 2024