Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Repérer toutes les informations à recueillir sur son client
Saisir toutes les occasions de mieux connaître son client
2/ Maitriser les techniques de questionnement
Se préparer à questionner
Questionner pour élargir du besoin aux enjeux
Questionner pour découvrir des besoins non exprimés : la méthode PSAI
3/ La posture d'écoute éclairée : la méthode RARE
Les différents niveaux d'écoute
Utiliser tous les leviers du verbal et du non-verbal : questions, reformulation, silence
Écouter ses émotions et celles du client, les utiliser en situation
Mieux argumenter grâce à son écoute
4/ Pratiquer l'écoute éclairée dans toutes les situations commerciales
Dépasser ses propres freins à l'écoute
S'adapter à un client méfiant, passif ou pressé
Adapter son écoute aux différentes situations commerciales
Écouter pour mieux traiter les objections
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Toute personne impliquée dans le face-à-face commercial et souhaitant améliorer son écoute pour mieux convaincre les clients
Dates
Dates
11 et 12 Juil. 2024
15 et 16 Oct. 2024
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