Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ Surmonter les freins à la relation avec les clients au téléphone
Les pièges qui vous guettent au téléphone
Adopter un mode de communication compréhensible par tous
2/ Être le meilleur ambassadeur des produits ou services de son entreprise
Trouver le juste milieu entre l'empathie et l'excès de zèle
Utiliser les expressions et mots positifs qui contribuent à une image de marque positive et active
3/ Accueillir le client avec disponibilité et ouverture
L'importance de la voix et du sourire
Les points clés de la prise de contact
4/ Écouter vraiment le besoin du client
Identifier le besoin par un questionnement ciblé
Utiliser la reformulation pour installer la confiance
5/ Apporter au client une solution pertinente à sa demande… et surtout, l'en convaincre !
Expliquer, conseiller, orienter commercialement
Savoir faire patienter dans les autres cas
6/ Prendre congé en laissant une dernière bonne impression au client
Conclure la conversation en valorisant ce qui a été décidé et la suite à donner
Valider la satisfaction du client
Prendre congé avec cordialité
7/ Situations délicates : concilier tact et détermination auprès des clients
Différencier insatisfaction, réclamation et conflit
Passer d'une situation problématique à une relation qui fidélise le client
Annoncer avec tact des modifications de délai de livraison, d'intervention du SAV, une hausse de tarif, réclamer un paiement
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Toute personne ayant des contacts téléphoniques réguliers ou occasionnels
Dates
Dates
20 et 21 Juin 2024
03 et 04 Sept. 2024
26 et 27 Déc. 2024
Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.