Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ Repérer et analyser les comportements des personnalités difficiles
Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles et identifier les comportements pathologiques
Identifier les signaux émotionnels annonciateurs de la crise
Savoir reconnaître la nature et l'origine du comportement
Cartographier les profils au sein de son équipe
Connaître son seuil de tolérance face aux comportements difficiles
2/ Adapter sa communication manageriale pour sortir d'une situation de blocage
Communiquer avec assertivité: pratiquer l'écoute active, savoir questionner et reformuler avec pertinence
Maîtriser son langage verbale et non verbale, décrypter celui de l'autre
Formuler un reproche et poser les limites en utilisant l'intelligence émotionnelle
Exprimer un mécontentement sans heurter et sans s'énerver de manière à être entendu
Utiliser les méthodes de résolution de conflit (DESC, désynchronisation, questionnement, humour etc.)
3/ Adopter sa posture pour réagir efficacement
Cerner le mode de fonctionnement du collaborateur posant problème
Connaître les différentes approches selon les types de comportements
Se positionner et instaurer un climat de travail sain
Entamer une démarche de dialogue et de questionnement ouvert
4/ Mener un entretien de recadrage efficace
Maîtriser la structure et les étapes d’un entretien de recadrage
Exposer les problèmes en cours sans démotiver son collaborateur
Utiliser le feedback de manière constructive
Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Managers
Ressources humaines
Responsables projet
Toute personne qui dans l’exercice de sa mission est en lien avec une personnalité difficile quel que soit le positionnement hiérarchique ou fonctionnel
Dates
Dates
27 et 28 Juin 2024
24 et 25 Sept. 2024
26 et 27 Déc. 2024
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