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Formation #MRL147

Formation Manager et Motiver les Personnalités Difficiles

Durée : 2 jours

Code : MRL147


Prochaines dates programmées :

27 et 28 Juin 2024

24 et 25 Sept. 2024

26 et 27 Déc. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Analyser les différents types de comportements difficiles à manager
  • Développer ses compétences de manager communicant pour recadrer sans bloquer la situation
  • Adopter sa posture pour réagir efficacement
  • Mener un entretien de recadrage efficace
Programme
1/ Repérer et analyser les comportements des personnalités difficiles
  • Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles et identifier les comportements pathologiques
  • Identifier les signaux émotionnels annonciateurs de la crise
  • Savoir reconnaître la nature et l'origine du comportement
  • Cartographier les profils au sein de son équipe
  • Connaître son seuil de tolérance face aux comportements difficiles
2/ Adapter sa communication manageriale pour sortir d'une situation de blocage
  • Communiquer avec assertivité: pratiquer l'écoute active, savoir questionner et reformuler avec pertinence
  • Maîtriser son langage verbale et non verbale, décrypter celui de l'autre
  • Formuler un reproche et poser les limites en utilisant l'intelligence émotionnelle
  • Exprimer un mécontentement sans heurter et sans s'énerver de manière à être entendu
  • Utiliser les méthodes de résolution de conflit (DESC, désynchronisation, questionnement, humour etc.)
3/ Adopter sa posture pour réagir efficacement
  • Cerner le mode de fonctionnement du collaborateur posant problème
  • Connaître les différentes approches selon les types de comportements
  • Se positionner et instaurer un climat de travail sain
  • Entamer une démarche de dialogue et de questionnement ouvert
4/ Mener un entretien de recadrage efficace
  • Maîtriser la structure et les étapes d’un entretien de recadrage
  • Exposer les problèmes en cours sans démotiver son collaborateur
  • Utiliser le feedback de manière constructive
  • Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Managers
  • Ressources humaines
  • Responsables projet
  • Toute personne qui dans l’exercice de sa mission est en lien avec une personnalité difficile quel que soit le positionnement hiérarchique ou fonctionnel
Dates

Dates

  • 27 et 28 Juin 2024
  • 24 et 25 Sept. 2024
  • 26 et 27 Déc. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.