Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ La place de la relation client fournisseur dans le cadre d'un projet
Les différentes parties prenantes internes et externes d’un projet vendu : clients, fournisseurs, utilisateurs
Faire le point sur les relations et les enjeux entre les différents acteurs de la relation clients / fournisseurs
Satisfaction du besoin des clients internes et externes et qualité du délivrable du projet
2/ L’analyse de la relation client fournisseur
Les exigences des clients internes
Les flux de pièces
Les flux d’information
3/ Cadrage et analyse des besoins client
Cadrage d’un projet : Analyse des besoins d’un client et des fournisseurs
La satisfaction de son client interne
Traduction du cahier des charges client en cahier des charges fonctionnel interne pour alignement des besoins
Les niveaux d’engagements
Types de contrats
4/ La réalisation du projet selon les engagements pris
Le périmètre et objectifs
Les critères de satisfaction client
La qualité de performance attendue et enveloppes de ressources
Le processus de jalonnement du projet
5/ La position du chef de projet dans la relation client fournisseur
Anticiper l'expression des besoins des clients internes et externes
Elaborer le plan de management de projet
Manager la relation aux partenaires
Anticiper, analyser les écarts et proposer des adaptations, actualisations, révisions et arbitrages
6/ Faire vivre la relation client-fournisseur
La qualité de communication client-fournisseur
La qualité de l'organisation pour répondre aux critères de satisfaction
La gestion des éventuelles attentes complémentaires ou modifications
7/ Négocier efficacementr tout au long du projet
Les types de négociations au fil du projet :
actualisation des conditions de faisabilité
modifications relatives aux solutions techniques
révision du projet
Préparer et argumenter les décisions à prendre
Emettre un nouveau devis pour les (re)négociations hors du cahier des charges initial
8/ Evaluer la qualité de la relation client-fournisseur
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Chefs de projet
Dates
Dates
Du 08 au 10 Mai 2024
Du 05 au 07 Août 2024
Du 20 au 22 Nov. 2024
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