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Formation MS Dynamics CRM 2011 - Gestion des ventes et automatisation du marketing

L'objectif d'une organisation qui décide de mettre en place un CRM est généralement l'amélioration de sa performance commerciale. Il s'agit ainsi d'accroître la productivité des équipes de ventes, d'améliorer la perception client tout en offrant des outils de reporting et de pilotage aux utilisateurs de la solution. A cela s'ajoute également le souhait de disposer d'un outil favorisant la mise en place d'un marketing intelligent. Dynamics CRM 2011 répond parfaitement à ces attentes et offre à travers ses modules ventes et marketing une multitude de fonctionnalités visant à atteindre ce macro objectif d'amélioration de la performance de l'entreprise.


Objectifs
  • Comprendre les concepts du processus de vente dans Microsoft Dynamics CRM
  • Comprendre le rôle des principaux types d'enregistrements utilisés dans la gestion des ventes
  • Savoir utiliser les prospects et comprendre comment qualifier les opportunités
  • Savoir créer des commandes, des devis et effectuer le suivi des commandes
  • Comprendre l'intérêt du marketing en boucle fermée
  • Etre en mesure de créer et utiliser des listes de marketing, les campagnes rapides et les campagnes marketing
  • Disposer des compétences nécessaires à la planification des campagnes marketing, la créer et utiliser des modèles
Participants
  • Utilisateur
  • Client récent de Microsoft Dynamics CRM
Approche Pédagogique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : MSGV
Aperçu du Programme
  • 1/ Présentation du Ventes
  • 2/ Utilisation du catalogue de produits
  • 3/ Traitement des commandes client
  • 4/ Analyse, rapports et objectifs
  • 5/ Présentation du Marketing
  • 6/ Mise en oeuvre et gestion des campagnes marketing
  • 7/ Analyse, génération de rapports et objectifs