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Formation MS Dynamics CRM 2011 - Gestion des ventes et automatisation du marketing

L'objectif d'une organisation qui décide de mettre en place un CRM est généralement l'amélioration de sa performance commerciale. Il s'agit ainsi d'accroître la productivité des équipes de ventes, d'améliorer la perception client tout en offrant des outils de reporting et de pilotage aux utilisateurs de la solution. A cela s'ajoute également le souhait de disposer d'un outil favorisant la mise en place d'un marketing intelligent. Dynamics CRM 2011 répond parfaitement à ces attentes et offre à travers ses modules ventes et marketing une multitude de fonctionnalités visant à atteindre ce macro objectif d'amélioration de la performance de l'entreprise.


Objectifs
  • Comprendre les concepts du processus de vente dans Microsoft Dynamics CRM
  • Comprendre le rôle des principaux types d'enregistrements utilisés dans la gestion des ventes
  • Savoir utiliser les prospects et comprendre comment qualifier les opportunités
  • Savoir créer des commandes, des devis et effectuer le suivi des commandes
  • Comprendre l'intérêt du marketing en boucle fermée
  • Etre en mesure de créer et utiliser des listes de marketing, les campagnes rapides et les campagnes marketing
  • Disposer des compétences nécessaires à la planification des campagnes marketing, la créer et utiliser des modèles
Participants
  • Utilisateur
  • Client récent de Microsoft Dynamics CRM
Approche Pédagogique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : MSGV

Dates de Formations

14 et 15 Fév. 2019

09 et 10 Avril 2019

27 et 28 Juin 2019

15 et 10 Aout 2019

10 et 11 Oct. 2019

10 et 11 Déc. 2019

Programme
  • 1/ Présentation du Ventes
    • • Vue d'ensemble du processus de vente dans Microsoft Dynamics CRM
    • • Enregistrements principaux dans le processus de vente
    • • Suivi des concurrents et gestion de la documentation commerciale
    • • Utilisation des prospects
    • • Utilisation des opportunités
    • • Processus de vente, workflows et boîtes de dialogue
  • 2/ Utilisation du catalogue de produits
    • • Catalogue de produits et processus de vente Groupes d'unités
    • • Ajout et gestion de produits
    • • Création, gestion et utilisation de tarifs
  • 3/ Traitement des commandes client
    • • Processus de commande client de Microsoft Dynamics CRM
    • • Opportunités, devis et processus de vente
    • • Utilisation des commandes
    • • Utilisation des factures
  • 4/ Analyse, rapports et objectifs
    • • Analyse des informations concernant les ventes à l'aide de listes, de vues et de graphiques
    • • Utilisation des rapports
    • • Exportation des informations concernant les ventes vers Microsoft Office Excel
    • • Création et gestion des objectifs de vente
    • • Création de graphiques
    • • Tableaux de bord
  • 5/ Présentation du Marketing
    • • Avantages du marketing en boucle fermée
    • • Création et utilisation des listes marketing
    • • Campagnes marketing et campagnes rapides
    • • Campagnes rapides
    • • Présentation des campagnes marketing
    • • Création d'une campagne marketing
    • • Création et utilisation des modèles de campagnes
    • • Importation de prospects
  • 6/ Mise en oeuvre et gestion des campagnes marketing
    • • Campagnes, activités de campagne et listes marketing
    • • Création et utilisation des modèles de courriers électroniques
    • • Documentation commerciale, produits et tarifs
    • • Distribution des activités de campagne
    • • Collecte et affichage des réponses de campagne
    • • Utilisation des réponses de campagne
  • 7/ Analyse, génération de rapports et objectifs
    • • Analyse des informations marketing à l'aide de listes, de vues et de graphiques
    • • Utilisation des rapports
    • • Création et gestion d'objectifs en marketing
    • • Création de graphiques
    • • Personnalisation et utilisation des tableaux de bord