Formation Qualité du SI : mettre en place une stratégie efficace

1/ La qualité est l’affaire de tous

• Les intervenants dans la qualité

• Définition et divers aspects relatifs à la qualité

• Les enjeux du Système de Management de la Qualité (SMQ)

• Evolution du besoin de la qualité

• La sur-qualité et la non-qualité

• Les évolutions et les mesures

2/ Mode de structure d’analyse des Systèmes d’Information (SI)

• Processus, outil et RH

• Architecture des SI d'entreprise

• L’hexagone des changements

• Les différents niveaux d’un SI

3/ Champ d'action du DSI sur la Qualité dans l'entreprise

• Les clients de l'informatique

• Les attentes des clients

• Du logiciel aux résultats de l'entreprise

4/ Agir sur la Qualité : méthodes pour l'informatique

• Calibrer les exigences de ses clients

• Faire face aux dérives du client roi

• Agir sur la création de valeur

• Maîtriser la complexité (activités, produits et services)

• Maîtriser les relations entre utilisateurs (MOA, MOE, équipes)

• Garantir la cohérence du SI

• Professionnaliser la relation client avec des niveaux de services

• Mettre en place un système de management de la qualité

• Piloter la qualité

5/ La nécessité d'une normalisation

• La maîtrise des processus informatiques dans l'entreprise étendue

• Le rôle de l'assurance Qualité et de la certification

• Les scandales et la gestion des risques

• Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley

6/ Démarches, normes et référentiels

• Les différents prix d'excellence de la qualité

• Les normes et les référentiels

• Comparaisons et implications pour la DSI

• Normes relatives à la gouvernance SI

7/ Définir la démarche qualité

• Les normes

• Mise en place d’un système documentaire

• Définir les objectifs

• Mise en place d’un plan d’action

• Choisir les indicateurs pour les tableaux de bord

• Les actions correctives

• Les actions préventives

• Les audits

• Mesurer la satisfaction client