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Gouvernance, gouvernance d’entreprise et gouvernance de système d’information (SI)
Objectifs, enjeux, défis à relever, savoir-faire à acquérir
Attentes de la Direction Générale et comment répondre aux besoins de gouvernance
2/ Place de la Direction des SI dans l'entreprise
Modéliser l'activité de la DSI. Chaîne de valeur informatique
Processus de la Direction des SI
Perception de la DSI dans l'entreprise
Dynamique des relations entre direction générale, direction des SI et directions opérationnelles
Lien entre gouvernance et organisation
Mécanismes et organes de prise de décision et de contrôle
Organisation interne de la DSI
Fonctions à centraliser et à répartir
3/ Bâtir une typologie de référence pour les principes de gouvernance du SI
Le champ économique : alignement stratégique de la DSI
Le champ organisationnel : interactions de la DSI avec les autres directions
Le champ des RH : la double compétence technique et relationnelle des acteurs du SI
Le champ technique : la DSI vue comme garante de la production quotidienne et moteur des projets d'évolution
4/ Gouvernance SI : les référentiels
Panorama des référentiels de gouvernance SI : de COBIT à ITIL, via PMBOK
Usages respectifs des référentiels et comparaison
Zoom sur COBIT V5 : enjeux, ressources et les processus ; les 7 piliers de la gouvernance
Zoom sur CMMI : le processus de développement des projets informatiques
Zoom sur ITIL
Présentation de la démarche d’audit de gouvernance SI élaboré par le groupement de l’AFAI, du CIGREF et de l’IFACI
Les meilleures pratiques de gouvernance associées aux vecteurs
5/ Maîtriser les coûts IT et le processus budgétaire
Les activités de la DSI et les différents types de coût (Build/Run et Capex/Opex)
Le modèle d’analyse et de benchmarking des coûts du Cigref 2014, et les spécificités du CRIP
Les 3 niveaux de la méthode ABC : activités, ressources et services
Les 4 familles de services (environnements, services récurrents, projets métiers et projets techniques) et les inducteurs de coût associés
Le processus budgétaire : investissement et fonctionnement, estimé et réalisé, traitement des écarts
6/ Le champ organisationnel et humain
Les profils de la DSI et la gestion des compétences et des carrières
La qualité, la sécurité et les risques comme piliers de l'image du SI
La maîtrise des méthodes de conception, de conduite et de communication
Capital informationnel et capital humain : quels leviers d'action pour quels enjeux ?
7/ Le champ technique, la production et les projets
La production et le support aux utilisateurs : contrats de service et exceptions
Démarche de qualification des évènements, escalade et procédures d'urgence
Plans d'activité préétablis et capacité de réaction aux imprévus
La veille technologique intégrée dans une démarche de gouvernance
8/ Mettre en place la gouvernance SI au sein de l’entreprise
Comment vendre à ma DG le plan de gouvernance SI ?
Pour évaluer la maturité de gouvernance SI de mon entreprise, en réaliser l’audit
Identifier les points à améliorer et construire le plan de gouvernance SI
Définir et mettre en place les instances de gouvernance SI
9/ Démontrer la performance du SI
Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents. Qualités d'un bon indicateur
Tableaux de bord internes à la DSI : études, exploitation, help-desk, financier
Tableaux de bord à destination des directions opérationnelles : projets, qualité de service
Mesure de la satisfaction des utilisateurs
Tableau de bord. Exemple du IT Balanced Scorecard
Contrats de service ou SLA
Mesurer et améliorer la performance
Indicateurs pertinents par familles de SLA
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public cible
Public cible
Décideurs et acteurs clés de la gouvernance des investissements informatiques
Responsables MOE, MOA
Architectes de SI impliqués dans un projet de gouvernance informatique
Dates
Dates
Du 14 au 17 Mai 2024
Du 23 au 26 Juil. 2024
Du 10 au 13 Sept. 2024
Du 19 au 22 Nov. 2024
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