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1/ Vue d’ensemble du Business Relationship Management
Les objectifs et le rôle du BRM
Pourquoi le BRM prend actuellement de l’importance et comment il permet de répondre aux enjeux des Métiers et de la DSI
La courbe d’évolution entre la maturité de la demande des Métiers et celle de l’offre de la DSI et comment elle impacte le rôle du BRM
Les leviers qui permettent de mettre en place une relation mature
La différence entre les rôles tactiques et stratégiques du BRM
Le lien avec les niveaux de maturité Preneur d’Ordre, Partenaire de Confiance et Partenaire Stratégique
Être capable d’expliquer les structures organisationnelles classiques pour le BRM
2/ Perspectives d'évolution des entreprises et de leur SI
La nouvelle donne : de nouvelles architectures des SI, Service-Oriented Architecture, Resource Oriented Architecture
Les offres Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
Une 4ème révolution industrielle, l'entreprise numérique, l'industrie 4.0, la robotique, la cobotique
L'architecture d'entreprise : une structure symbiotique de la cybersphère et de l'entreprise
Le service comme atome de l'architecture d'entreprise : définition centrée sur la valeur
L'impact sur l'organisation de la DSI : la fin du bi-pôle Etude-Exploitation, l'émergence de nouvelles fonctions
3/ Le partenariat stratégique
Comprendre et utiliser la gestion de la demande pour générer de la valeur à partir des investissements, des services et des actifs de la DSI
Être capable d’utiliser les outils et processus du BRMI pour renforcer les relations entre le Métier et la DSI
Comprendre comment et à quel moment la DSI doit intervenir dans le cycle de décision des Métiers
Formaliser, conjointement avec le Métier, un contrat de partenariat stratégique
4/ Emergence et rôle clé du Business Relationship Manager
Le rôle du BRM pour limiter les pertes de valeur
Etablir des feuilles de route à partir de la stratégie Métier
Maîtriser les relations métiers selon les niveaux stratégiques, tactiques et opérationnels
Clarifier les initiatives stratégiques et d’identifier des indicateurs de résultats Métiers
Des normes et des référentiels de bonnes pratiques : ISO 20000, ITIL®, CMMI for services
5/ Le BRM, partenaire stratégique et tactique de l'entreprise
Comprendre comment se forment les demandes des métiers
Maîtriser les processus relatifs au management des relations stratégiques
Comprendre la stratégie, modéliser l'écosystème de l'entreprise
Intégrer la gestion des risques
Comprendre le management des biens stratégiques, les trajectoires d'innovation
Comprendre l'architecture de l'entreprise : les lieux de création ou de destruction de valeur
L'alignement stratégique : la définition des choix tactiques, les facteurs critiques de succès et les KPI
Les stratégies et tactiques d'outsourcing : sous-traitance, coopération, coopétition ? Vue globale du référentiel e-SCM
6/ La gestion de portefeuille
Définition du portefeuille de services et du catalogue de services : définitions, périmètres, interactions
L'étude économique des services : le business case du service, sa constitution, son cycle de vie
Le management du portefeuille de services garant de la création de valeur
La création des services, l'établissement des priorités, l'équilibre stratégique du portefeuille
La transition des services au sein des processus business
Le pilotage des services : création ou destruction de valeur et retrait des services
Les tableaux de bord et le pilotage de la valeur
7/ La gestion de transition
Ce qu’est la gestion de transition et pourquoi c’est important pour le BRM ?
Coomment créer le sentiment d’urgence au sein des parties prenantes ?
Les rôles clés nécessaires pour réussir une transition Métier
Les concepts clés de leadership du changement
Clarifier les détails du changement
Connaître les méthodes classiques pour parvenir à cette clarification
Comment « l’analogie de la falaise » permet d’illustrer tous les facteurs clés de la gestion de transition
8/ Le Business Relationship Management et le Customer Relationship Management
Business Relationship Management et marketing relationnel
Le Customer Relationship Management
L'anticipation des besoins de l'entreprise
La mesure et le suivi de la satisfaction client et les Service Level Agreements (SLA)
La gestion des réclamations des clients
9/ La communication efficace
Les composantes d’une communication efficace
Comment influencer les personnes sur lesquelles on n’exerce pas de contrôle direct
S’exprimer à travers une proposition de valeur unique
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public cible
Public cible
RSI
MOA et MO
Dates
Dates
Du 01 au 03 Mai 2024
Du 24 au 26 Juil. 2024
Du 11 au 13 Sept. 2024
Du 27 au 29 Nov. 2024
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