INNOV MAROC
Informatique & Digital Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Power Apps

Administrateur Microsoft Dynamics 365

Référence

TWC274

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre l’architecture et les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365
  • Savoir configurer et administrer efficacement la plateforme
  • Maîtriser la gestion des utilisateurs et la sécurité des données
  • Être capable de personnaliser les applications selon les besoins métier
  • Acquérir les compétences pour intégrer Dynamics 365 avec d’autres systèmes
  • Développer les capacités de maintenance, support et résolution de problèmes
  • Appliquer les bonnes pratiques pour l’optimisation et la gouvernance
  • Connaître les nouveautés et anticiper les évolutions futures
  • Savoir assurer la conformité aux normes de sécurité et réglementations
  • Être capable de former et accompagner les utilisateurs internes
  • Maîtriser la gestion des données et les outils d’analyse intégrés

Public cible

  • Administrateurs système et IT en charge de la gestion des ERP/CRM
  • Responsables informatiques souhaitant maîtriser Dynamics 365
  • Chefs de projet digital et transformation numérique
  • Techniciens support et helpdesk spécialisés dans Dynamics 365
  • Utilisateurs avancés impliqués dans la configuration et personnalisation
  • Managers métiers souhaitant comprendre les possibilités de Dynamics 365
  • Intégrateurs et développeurs souhaitant élargir leurs compétences
  • Responsables sécurité IT et conformité des systèmes d’information

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Programme Détaillé

  • Présentation générale et architecture de Dynamics 365
  • Modules principaux et leur rôle dans l'entreprise
  • Terminologie et concepts clés
  • Prérequis système et environnement cloud
  • Paramétrage des instances et gestion des licences
  • Configuration des paramètres globaux et de sécurité
  • Création et gestion des comptes utilisateurs
  • Définition des rôles de sécurité et permissions
  • Gestion des équipes et partages d’accès
  • Création et modification des entités et champs personnalisés
  • Utilisation de Power Apps pour personnalisation d’interfaces
  • Mise en place de workflows et automatisations avec Power Automate
  • Importation, exportation et nettoyage des données
  • Gestion des doublons et intégrité des données
  • Utilisation des outils de reporting et tableaux de bord
  • Connecteurs et API disponibles pour Dynamics 365
  • Intégration avec Microsoft Power Platform et Office 365
  • Gestion des flux de données entre Dynamics et ERP/CRM tiers
  • Surveillance des performances et des journaux d’événements
  • Mise à jour des solutions et gestion des correctifs
  • Sauvegarde, restauration et gestion des incidents
  • Mise en œuvre des stratégies de sécurité et conformité RGPD
  • Gestion des accès externes et authentification multi-facteurs
  • Audit et traçabilité des actions utilisateurs
  • Création de guides et documentation personnalisée
  • Mise en place de sessions de formation et support de niveau 1
  • Gestion des tickets et suivi des problèmes
  • Conseils pour l’optimisation des performances
  • Stratégies de gouvernance et gestion du cycle de vie des données
  • Études de cas et retours d’expérience
  • Suivi des mises à jour majeures et fonctionnalités nouvelles
  • Adaptation des processus métier aux évolutions techniques
  • Préparation à la migration vers les versions futures
  • Administrateurs système et IT en charge de la gestion des ERP/CRM
  • Responsables informatiques souhaitant maîtriser Dynamics 365
  • Chefs de projet digital et transformation numérique
  • Techniciens support et helpdesk spécialisés dans Dynamics 365
  • Utilisateurs avancés impliqués dans la configuration et personnalisation
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  • Intégrateurs et développeurs souhaitant élargir leurs compétences
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Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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