Audit Qualité et Tableaux de Bord Qualité
Objectifs pédagogiques
- Acquérir la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité (système et processus), internes ou externes
- Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l'audit
- Pratiquer la méthode d'audit au travers d'une étude de cas service ou industrie selon le profil du participant
- Mettre en place un système de mesure utile et efficace
- Piloter la qualité interne et externe à partir de Tableaux de Bord performants
Public cible
- Directeur Qualité
- Responsable Qualité
- Actuel / Futur Auditeur Qualité Interne
- Responsables et correspondants Qualité
- Managers de sociétés industrielles ou de services, ayant en charge l'élaboration et l'exploitation d'un Tableau de bord Qualité ou la gestion des coûts relatifs à la qualité
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15 au 17 Juil. 2026
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- Identifier les différents concepts Qualité (Management de la qualité, Assurance qualité, système, manuel, processus, procédures…)
- L'audit : définition normalisée, ça sert à quoi ? ça sert à qui ?
- Place de l'audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix !
- Identifier les différents types d'audit : système et processus. Les spécificités de l'audit processus
- Points clés de la norme ISO 19011 "lignes directrices pour conduire un audit"
- Élaborer le planning d'Audits Qualité
- Sélectionner et suivre une équipe d'auditeurs. Définir leur qualification
- Les points clés de la procédure d'Audit Qualité
- Préciser le périmètre et le type d’audit à effectuer et ses objectifs
- Identifier et collecter les données d'audit
- Constituer l'équipe d'auditeurs qualité
- Elaborer sa trame de questions à partir de la norme ISO 9001 : check-list des points à vérifier
- Elaborer un plan d’audit et un guide d’audit
- Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser
- Installer une relation constructive
- Animer la réunion d'ouverture
- Maîtriser le questionnement, relancer, s'adapter aux audités
- Recueillir et analyser des documents des audités, observer sur le terrain
- Prendre des notes auj uste nécessaire
- Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture
- Synthétiser et formaliser les écarts
- Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture
- Evaluern la pertinence des actions correctives proposées par les audités
- Clôturer l’audit
- Les notions de « qualité interne » et « qualité perçue »
- Le principe d’amélioration continue
- Les exigences normatives en matière de surveillance et mesure
- La mesure des coûts liés à la qualité
- La mesure de la « qualité perçue » et de la « qualité interne »
- Les différents types d’indicateurs et leurs caractéristiques
- Le choix des indicateurs
- La méthodologie d’élaboration d’un tableau de bord
- Les différentes représentations de tableaux de bord
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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