INNOV MAROC
MULTI DISCIPLINAIRE Cycles Métiers Commerciaux

Cycle Commercial

Référence

MC376

Durée

10 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre et maîtriser les fondamentaux de la vente et de la négociation
  • Intégrer les meilleures pratiques commerciales B2B/B2C
  • Adopter une posture professionnelle centrée sur l’écoute et la valeur client
  • Savoir argumenter, traiter les objections et conclure efficacement une vente
  • Développer des stratégies de fidélisation clients efficaces
  • Identifier les leviers de satisfaction et de fidélisation
  • Mettre en place des actions concrètes de suivi et de rétention client
  • Optimiser le portefeuille clients en privilégiant la valeur long terme
  • Gérer avec efficacité les relations commerciales B2B
  • Comprendre les spécificités des cycles de vente complexes
  • Savoir vendre en équipe, en mode projet ou à des grands comptes
  • Adapter son offre commerciale aux enjeux business des clients professionnels
  • Répondre aux appels d’offres et maîtriser les marchés publics
  • Lire, analyser et structurer une réponse performante à un appel d’offres
  • Appliquer les règles et obligations liées aux consultations publiques
  • Maximiser ses chances de réussite en construisant une réponse gagnante

Public cible

  • Commerciaux et Chargés d’affaires B2B / B2C
  • Responsables et Directeurs Commerciaux
  • Chargés de développement / Key Account Managers
  • Responsables marketing et business developers
  • Toute personne amenée à vendre ou promouvoir une offre dans son organisation

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Présentiel
Maroc Performance
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21 Sep. au 02 Oct. 2026

Inscription avant le 31 Août 2026

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Maroc Performance
À définir

16 au 27 Nov. 2026

Inscription avant le 26 Oct. 2026

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Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Comprendre les étapes du cycle de vente
  • Identifier les typologies d’acheteurs et leurs comportements
  • Clarifier la proposition de valeur commerciale
  • Besoins, désirs, peurs : ce qui pousse à l’achat
  • Décoder les signaux verbaux et non verbaux
  • Adapter son discours en fonction du profil client
  • Emailing, téléphone, réseaux sociaux : adapter les outils
  • Construire un pitch d’accroche impactant
  • Suivre et relancer efficacement ses prospects
  • Préparer son entretien (brief client, objectifs)
  • Poser les bonnes questions pour faire parler le client
  • Reformuler et orienter vers une solution adaptée
  • Identifier les marges de manœuvre
  • Traiter les objections avec professionnalisme
  • Conclure sans pression mais avec fermeté
  • Créer un argumentaire centré client
  • Utiliser les preuves et les cas concrets
  • Gérer l’émotion et la raison dans l’acte d’achat
  • Identifier les signaux d’achat
  • Utiliser les techniques de conclusion douces et fermes
  • Formaliser la vente et préparer l’après-vente
  • Cartographier son portefeuille clients
  • Construire des plans d’action relationnels
  • Mettre en œuvre des outils de fidélisation performants
  • Exploiter les données clients pour mieux vendre
  • Segmentation, scoring, suivi personnalisé
  • Prévoir les risques de churn et anticiper
  • Transformer les réclamations en opportunités
  • Appliquer des méthodes d’écoute active
  • Réagir efficacement à une situation de crise
  • Comprendre les spécificités des cycles B2B
  • Identifier et engager les bons interlocuteurs (DMU)
  • Construire des offres sur-mesure et complexes
  • Analyser le besoin stratégique du client
  • Structurer une offre de valeur différenciante
  • Argumenter techniquement et financièrement
  • Créer une relation partenariale avec le client
  • Travailler avec des cycles longs de décision
  • Gérer les comités de validation et appels d’offres
  • Lire et analyser un DCE (Dossier de Consultation)
  • Identifier les critères d’attribution clés
  • Préparer une offre technique et commerciale cohérente
  • Mettre en avant ses points différenciants
  • Valoriser ses références et méthodologies
  • Anticiper les objections juridiques ou techniques
  • Comprendre le cadre réglementaire (au Maroc et à l’international)
  • Savoir constituer les pièces administratives obligatoires
  • Détecter les pièges et sécuriser juridiquement sa réponse
  • Mettre en place des KPI pertinents
  • Analyser les taux de conversion, CA, rentabilité
  • Définir et suivre un plan d’actions commerciales
  • Devenir un apporteur de solution plus qu’un vendeur
  • Identifier les enjeux business du client
  • Construire une offre à valeur ajoutée et personnalisée
  • CRM, outils d’automatisation, IA dans la relation client
  • Stratégie LinkedIn, emailings personnalisés
  • Analyser le comportement client via des outils digitaux
  • Jeux de rôle de prospection, négociation, closing
  • Analyse collective des entretiens commerciaux simulés
  • Coaching individualisé et feedback personnalisé
  • Commerciaux et Chargés d’affaires B2B / B2C
  • Responsables et Directeurs Commerciaux
  • Chargés de développement / Key Account Managers
  • Responsables marketing et business developers
  • Toute personne amenée à vendre ou promouvoir une offre dans son organisation

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

✨ Formations Recommandées

Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires

Développer et Gérer son Portefeuille Clients

Réf. MC207

3 jours 22 Juil. 2026
Voir le programme
Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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