INNOV MAROC
MULTI DISCIPLINAIRE Stratégie Commerciale

Reconquérir les Clients Perdus

Référence

MC206

Durée

2 jours

Objectifs pédagogiques

  • Rétablir un climat de confiance afin de reconquérir d'anciens clients
  • Mener un entretien de reconquête client par téléphone
  • Augmenter le taux de reconquête clients par téléphone
  • Acquérir les outils et méthodes pour vendre et pour fidéliser sa clientèle

Public cible

  • Commerciaux et télévendeurs souhaitant reconquérir des clients perdus
  • Responsables Commerciaux
  • Responsable de CRM
  • Tout collaborateur ayant des contacts en face-à-face et téléphoniques avec les clients

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Présentiel
Maroc Performance
Casablanca

14 au 15 Juil. 2026

Inscription avant le 23 Juin 2026

À distance
Maroc Performance

10 au 11 Sep. 2026

Inscription avant le 20 Août 2026

À distance
Maroc Performance

10 au 11 Nov. 2026

Inscription avant le 20 Oct. 2026

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Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Identifier les clients inactifs
  • S’appuyer sur l’historique client
  • Déterminer les causes de son départ et les lister
  • Établir le bilan de la situation
  • Déterminer l’objectif de la reconquête
  • Préparer vos appels à l'aide d'un historique du client
  • Structurer les étapes de la relance
  • Créer un argumentaire percutant
  • Comment se préparer mentalement à la relance
  • Savoir personnaliser le contact
  • Etre prêt à "tout entendre"
  • Pratiquer l'Ecoute Active (empathie)
  • Utiliser l'historique comme clé de contact
  • Comprendre et compatir
  • Comment maîtriser vos émotions
  • Présenter une proposition claire
  • Savoir se différencier de la concurrence
  • Utiliser des verbes d'action
  • Repérer les leviers décisionnels : prix, délais, qualité...
  • Comment répondre aux objections d'une façon convaincante
  • Repérer les signaux d'achat
  • Identifier à quel moment de l'entretien votre prospect passe d'une logique "mécontentement=passé" à une logique "confiance=futur"
  • Reformuler la confirmation de l'engagement du client
  • Comment conclure efficacement
  • Savoir remonter les informations communiquées par le client aux autres services de votre entreprise
  • Organiser le suivi personnalisé du client
  • Programmer la relance et respecter les engagements pris
  • Mettre en place un tableau de bord de suivi et de reporting

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

✨ Formations Recommandées

Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires

Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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