Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Réceptionner un appel, se présenter, présenter son entreprise
Épeler un nom, les chiffres, les formules de politesse
Préciser l’objet de l’appel, transférer un appel, avancer un rendez-vous
Prendre un message
Utiliser les formules de politesse anglaises
Prendre congé au téléphone
Respecter les codes culturels
2/ Gérer les plannings et Rendez-vous
Poser et répondre aux questions en Identifiant les besoins de l’interlocuteur
S’adapter à la demande du client
Organiser et planifier des rendez-vous, faire des réservations
Se faire comprendre, demander de répéter
Résumer la demande et y répondre
3/ Rédiger des courriers et des e-mails
Rédiger un mail avec efficacité : traiter les demandes, être précis, concis
S’adapter au contexte et au destinataire
Remercier, répondre à une plainte, s’excuser, refuser, accorder…
4/ Réussir sa prise de note lors des réunions et rédiger un compte rendu
Acquérir une méthode de prise de notes
Structurer ses écrits, utiliser des mots de liaison à bon escient
Écrire une convocation
5/ Organiser les déplacements en anglais
Planifier, reporter et avancer les rendez-vous
Répondre aux demandes de déplacements
Prendre en compte son interlocuteur
6/ Accueillir un visiteur et présenter la société
Utiliser les bonnes formules de politesse pour accueillir un visiteur
Engager la conversation
Introduire une personne et se présenter
Renseigner, faire patienter, diriger une personne
Savoir faire face aux situations internationales
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Secrétaire et assistant(e) utilisant l’anglais
Dates
Dates
Du 08 au 10 Mai 2024
Du 03 au 05 Juil. 2024
Du 04 au 06 Sept. 2024
Du 20 au 22 Nov. 2024
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