Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Donner une image professionnelle de son entreprise dès le premier contact
Se présenter, présenter son service, son entreprise
Identifier l'interlocuteur
Faire préciser l'objet de l'appel
3/ Traiter l'appel avec tact et pertinence
Filtrer élégamment, faire patienter
Transférer l'appel et reprendre un correspondant avec courtoisie
Renseigner
Prendre un message pertinent et fidèle
Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression
4/ Préparer et réussir ses appels
Obtenir et donner des renseignements
Organiser déplacements, rendez-vous et réunions
Passer et suivre une commande
5/ Questionner et reformuler en anglais
Epeler et faire épeler un nom
Manipuler les chiffres avec aisance
Les différences entre expressions et accents propres à l'anglais et à l'américain
Les prononciations d'interlocuteurs dont l'anglais n'est pas la langue maternelle
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Toutes personnes travaillant en anglais
Dates
Dates
Du 29 au 31 Mai 2024
Du 24 au 26 Juil. 2024
Du 25 au 27 Sept. 2024
Du 20 au 22 Nov. 2024
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