Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Clarifier les réponses à apporter aux attentes du client
Avoir l'esprit client et le mettre en valeur
2/ Utiliser les techniques de questionnement appropriées
L’écoute active
L’enchaînement des questions
3/ Pratiquer l’écoute active et l’empathie
Faciliter le dialogue par l’assertivité
Repérer les difficultés
Comprendre le point de vue du client
4/ Savoir gérer les conflits
Analyser les raisons d’un conflit
Répertorier et mieux connaître les différents types de clients
Mieux comprendre l’agressivité dans une relation avec un client
5/ Traiter une réclamation
Utiliser les différentes techniques de gestion d’une réclamation
Sortir d’un conflit
6/ Acquérir des méthodes de contrôle
Agir pour prévenir une situation difficile
Affirmer sa position
Etre conscient de ses limites
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Télévendeurs
Téléconseillers
Hotliners
Tous les collaborateurs de l'entreprise qui utilisent le téléphone comme outil de communication interne et/ou externe
Dates
Dates
23 et 24 Mai 2024
16 et 17 Juil. 2024
10 et 11 Sept. 2024
21 et 22 Nov. 2024
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