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Les principes de la communication de crise et de la réponse aux incidents
Définir la crise
Les différents types de crise et ses conséquences pour l'image
L'importance de la communication en situation de crise
Les acteurs impliqués et leurs rôles
2/ Elaborer un plan de crise ou d’incident
Pourquoi on a besoin d’un plan ?
Types de plan
Comment démarrer le processus de planification ?
Que doit-on inclure dans un plan de crise ?
Structurer pour répondre
3/ Gérer les relations avec les médias
L’environnement des médias
Médias – ami ou ennemi ?
Traiter les demandes de renseignements des médias
Gérer avec les médias sur site
Mettre en place d'une cellule de contrôle des communications
Etablir un centre de presse
4/ Les formats et stratégies de communication
Délais de réponse aux incidents de communication
Créer et diffuser l'information
Session d’entretiens avec les médias
Briefings des médias
La conférence de presse
5/ Médias sociaux et communication de crise
Internet, médias sociaux et crise
Comment les médias sociaux influencent-ils la crise ?
Comment utiliser les plateformes de médias sociaux pour répondre ?
6/ L'après-crise : une étape à soigner
Bilan post-crise. Analyse
Suivi et contrôle à l'aide d'un tableau de bord
Définition d'indicateurs et mesure des écarts
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Tout public
Dates
Dates
23 et 24 Mai 2024
23 et 24 Juil. 2024
26 et 27 Sept. 2024
21 et 22 Nov. 2024
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