Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Préparer vos appels à l'aide d'un historique du client
Structurer les étapes de la relance
Créer un argumentaire percutant
Comment se préparer mentalement à la relance
3/ Prendre contact avec un client perdu
Savoir personnaliser le contact
Etre prêt à "tout entendre"
Pratiquer l'Ecoute Active (empathie)
Utiliser l'historique comme clé de contact
Comprendre et compatir
Comment maîtriser vos émotions
4/ Réussir votre argumentaire
Présenter une proposition claire
Savoir se différencier de la concurrence
Utiliser des verbes d'action
Repérer les leviers décisionnels : prix, délais, qualité...
Comment répondre aux objections d'une façon convaincante
5/ Savoir conclure
Repérer les signaux d'achat
Identifier à quel moment de l'entretien votre prospect passe d'une logique "mécontentement=passé" à une logique "confiance=futur"
Reformuler la confirmation de l'engagement du client
Comment conclure efficacement
6/ Mettre en oeuvre les outils de fidélisation
Savoir remonter les informations communiquées par le client aux autres services de votre entreprise
Organiser le suivi personnalisé du client
Programmer la relance et respecter les engagements pris
Mettre en place un tableau de bord de suivi et de reporting
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Commerciaux et télévendeurs souhaitant reconquérir des clients perdus
Responsables Commerciaux
Responsable de CRM
Tout collaborateur ayant des contacts en face-à-face et téléphoniques avec les clients
Dates
Dates
02 et 03 Juil. 2024
31 Oct. et 01 Nov. 2024
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